Spécialiste Support Client

📢 Nous recrutons | Spécialiste Support Client

Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration d'un produit numérique? Rejoignez notre équipe!

🎯 Vos principales responsabilités

1. Support Clientèle

• Répondre aux demandes des utilisateurs de notre application via notre système de billetterie, par courriel et par téléphone.
• Offrir un service client professionnel, rapide et empathique.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète afin de garantir une excellente expérience client.

2. Tests et Améliorations

• Conduire des tests fonctionnels sur l'application pour identifier les dysfonctionnements et les zones d'amélioration.
• Documenter de manière précise les bugs rencontrés et collaborer avec l'équipe de développement pour faciliter leur résolution.
• Proposer des améliorations basées sur les retours des utilisateurs et votre expérience afin d'optimiser la qualité de l'application.

3. Documentation

• Actualiser la documentation existante pour assurer sa pertinence et sa précision, reflétant les dernières fonctionnalités et mises à jour de l'application.
• Développer et enrichir les ressources à disposition des utilisateurs, telles que les guides d'utilisation et les FAQ, pour faciliter l'adoption et l'utilisation efficace de l'application.

👤 Profil recherché

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. Si vous parlez aussi anglais, c'est un plus!
• Aisance avec les outils informatiques et intérêt pour les technologies.

💡 Poste basé sur Alger - Bab Ezzouar