Superviseur(e) - Service à la clientèle

Vous aimez encadrer une équipe, optimiser les processus et offrir une expérience client irréprochable? Joignez-vous à nous et contribuez directement à la performance de notre service. Ce descriptif vous ressemble ?   

• Leadership mobilisateur axé sur la communication et l’encadrement d’équipe
• Capacité à repérer les opportunités d’amélioration des systèmes et à proposer des ajustements favorisant l’excellence du service
• Envie d’évoluer dans un milieu dynamique où la collaboration et l’esprit d’équipe priment

 Prêt(e) à passer à l’action ? Envoyez votre candidature dès maintenant et venez faire la différence au quotidien.

Ce que nous offrons 

• Rémunération concurrentielle, selon l’expérience
• Poste permanent à temps plein (40 h/semaine), du lundi au vendredi
• Assurances collectives et REER collectif avec contribution de l’employeur
• Rabais avantageux sur nos produits
• Formation continue et développement professionnel
• Stationnement gratuit sur place
• Culture d’entreprise axée sur le respect, la collaboration et le bien-être 

Votre rôle

•  Planifier, coordonner et superviser le travail de l’équipe du service à la clientèle
• Former et accompagner l’équipe dans l’utilisation des outils informatiques, du système ERP et des processus internes
• Mobiliser l’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels et collectifs
• Assurer le suivi des demandes clients et veiller au respect des délais de traitement
• Participer activement aux opérations quotidiennes et prêter main-forte au besoin
• Prendre en charge les demandes clients plus complexes et assurer l’escalade appropriée
• Contribuer à la mise en place et au suivi d’indicateurs de performance (KPI)
• Favoriser un climat de travail positif par une présence terrain, une disponibilité et un soutien constant

 Votre profil

•  Minimum de 5 ans d’expérience en supervision au service à la clientèle
• Leadership mobilisateur et approche collaborative
• Excellentes aptitudes en communication et en gestion des priorités
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance avec un système ERP
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)