Responsable du soutien à l’installation DEL / LED Installation Support Manager

Saco Technologies Inc. - Opportunities Full TimeMontreal, QC

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**** English will follow ****


Responsable du soutien à l’installation DEL


SACO est un chef de file en matière d'éclairage innovant, d'écrans vidéo à LED, de solutions et de contrôles multimédias. Notre expertise s’applique à une variété de projets remarquables dans le monde entier, allant de l’éclairage architectural aux installations d’art multimédia, en passant par les expériences de tournée musicale pour les plus grands artistes.


Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) responsable du soutien à l'installation de DEL pour diriger notre équipe de soutien à l'installation basée à Montréal et aux États-Unis. Il s'agit d'un poste à temps plein.


Relevant du directeur principal de projet, le responsable de soutien à l'installation de DEL est chargé de planifier et de diriger l'équipe de techniciens d'installation dans le cadre des projets de vidéo DEL à grande échelle. Ce poste requiert une personne motivée ayant de l'expérience dans les échanges avec les clients ainsi qu’avec des projets aux échéances internationales.


Responsabilités principales

· Diriger la planification, l'organisation, la direction et l'évaluation du travail des techniciens d'installation et de soutien, sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle, afin de respecter le calendrier du projet et de dépasser les attentes des clients;

· Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion de projets et l'entrepreneur chargé de l'installation afin de comprendre le calendrier des travaux d'installation et de définir les tâches de l'équipe;

· Surveiller et examiner quotidiennement l'avancement des travaux sur les chantiers et préparer des rapports internes et externes sur l'état des travaux;

· Planifier pour anticiper et atténuer les risques. Prévenir les problèmes et résoudre ceux qui se présentent;

· Aider au suivi des stocks. Travailler avec le responsable local de la logistique afin d’organiser la livraison des produits en fonction du calendrier du projet;

· Veiller à ce que l'équipe respecte toutes les réglementations du site, notamment en matière de santé et de sécurité;

· Assurer la coordination nécessaire pour que l'équipe dispose des outils, de la formation et des connaissances appropriés pour remplir les fonctions de soutien;

· Assurer la mise à jour de la formation de l'équipe de techniciens;

· Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes. Renvoyer les autres problèmes et questions au personnel/domaine de service/responsable approprié pour le suivi, les tests et le dépannage;

· Aider à enseigner aux clients le fonctionnement et l'entretien des systèmes/équipements;

· Agir en tant que liaison avec les clients sur les questions techniques pour les projets assignés;

· Communiquer efficacement avec les clients et planifier les appels de service;

· Assurer une interface régulière avec les clients, les collègues et les superviseurs en personne (déplacements nécessaires), par téléphone, par courriel, etc.;

· Maintenir les indicateurs clés de performance de l'équipe.


Compétences et qualifications requises

· 5 ans ou + d'expérience en gestion pratique de projets ou d'installations/services;

· Expérience et familiarité avec des projets de construction, d'ingénierie et d'architecture à grande échelle;

· Expérience en matière de LED et d'installations audiovisuelles à grande échelle;

· Expérience en gestion et en rétention des employés;

· Expérience dans l'industrie des tournées et des concerts;

· Expérience de travail dans un bureau avec des travailleurs spécialisés externes ou dans un environnement de travail avec des employés internes et des employés externes est obligatoire;

· Expérience de direction d'une équipe de techniciens;

· Compréhension de base des systèmes électriques et électroniques;

· Capacité à lire les dessins et les plans;

· Bonne compréhension de l'électronique, des systèmes à base de LED, de la vidéo et du DMX;

· Excellentes capacités de communication et capacité à créer de bonnes relations interpersonnelles;

· Bonnes capacités de dépannage et de résolution de problèmes;

· Solides compétences organisationnelles, et un souci du détail;

· Capacité à déléguer;

· Maîtrise des logiciels Word, Excel et Outlook; 

· Capable d'apprendre à utiliser divers logiciels internes dont ce sert toute l'entreprise;

· Apte à voyager en Amérique du Nord et à l'étranger;

· Bilingue français/anglais.


Ce que nous offrons

· L'opportunité de travailler sur des projets d'éclairage unique et battant des records, exposés autour du monde.

· Une équipe expérimentée, dynamique et en pleine croissance.

· Des salaires concurrentiels, une assurance collective et un programme de cotisation égale au REER

· Des horaires de travail flexibles

· Un code vestimentaire décontracté

· Une grande diversité culturelle.

On ne fait qu’un, rejoignez SACO!

SACO n'est pas seulement une marque, c'est un état d’esprit, une culture. Nous réunissons des technologues, des experts de l'éclairage et des experts médias de divers domaines pour former une communauté de connaissances et de passion, dans le but de réaliser des projets extraordinaires.


*Veuillez noter que nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.


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LED Installation Support Manager


SACO is a leader in innovative lighting, LED video displays, and media solutions and controls. Our expertise is applied in a variety of remarkable projects worldwide ranging from architectural lighting, to multimedia art installations, to music touring experiences for top artists.


We are currently looking for an experienced LED Installation Support Manager to head our Montreal and US-based installation support team. This is a full-time position.


Reporting to the Senior Project Director, the LED Installation Support Manager is responsible for planning and directing the installation technician team(s) as they work to support the client’s large scale LED Video projects. This role requires a self-motivated person with experience interfacing with clients and an understanding of working with international deadlines.


Responsibilities

· Lead the planning, scheduling, organizing, directing, and evaluating work efforts of Installation and Support technicians, on a daily, weekly, and monthly basis, to meet project schedule and exceed client expectations;

· Work closely with the PM team and installation contractor to understand the installation work schedule and set Team tasks;

· Monitor progress at the job sites; review work progress on daily basis; prepare internal and external reports pertaining to job status;

· Plan to anticipate and mitigate risks; prevent problems and resolve any emerging ones;

· Assist with tracking inventory works with local Logistic Manager to stage product delivery in alignment with project schedule;

· Ensure team compliance with all site regulations, including Health & Safety.

· Coordinate as needed to ensure the team has the appropriate tools, training and knowledge to carry out the Support functions;

· Ensure up-to date training for technician team;

· Answer customer questions and resolves issues. Refers other issues/questions to appropriate personnel/service area/manager for follow up, testing and troubleshooting;

· Assists in instructing customers in the operation and maintenance of systems/equipment;

· Acts as a liaison with customers on technical matters for assigned projects;

· Communicate effectively with customers and schedule service calls;

· Interface regularly with customers, co-workers, and supervisors in person (travel required), by telephone, email, etc.;

· Maintain team KPIs.


Requirements

· 5+ years of experience in hands-on project or installation / service management;

· Experience and familiarity with large-scale construction, engineering and architecture projects;

· Experience with LED and large scale AV Installations;

· Experience in managing and ensuring the retention and success of employees.

· Touring and Concert Industry experience;

· Experience working in an office with outside skilled trades or a related working environment with inside employees and outside employees is mandatory.

· Proven experience in leading a technician team;

· Basic understanding of electrical and electronic systems;

· Ability to read drawings and plans;

· Good understanding of electronics, LED based systems, video and DMX;

· Excellent communication and interpersonal abilities;

· Good troubleshooting and problem-solving abilities;

· Solid organizational skills including attention to detail;

· Ability to delegate;

· Proficient in Word, Excel and Outlook; 

· Capable of learning how to use various in-house software programs used companywide;

· Ability to travel throughout North America and International destinations;

· Bilingual French/English.


What we offer

· The opportunity to work on world-class and record-breaking lighting projects displayed across the world;

· An experienced, dynamic, and rapidly growing team;

· Competitive salaries, group insurance and an employer-matched RRSP plan;

· Flexible working hours;

· Casual dress code;

· Great cultural diversity.

We come together as one, join SACO!

SACO isn’t just a brand, it’s a mindset, a culture. We bring together technologists, lighting and media experts from various fields to form a community of knowledge and passion with the same goal to do extraordinary things.