Représentant de l'assistance RMA / RMA Support Representative

Saco Technologies Inc. - Opportunities Full TimeMontreal, QC

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***English will follow***

Service à la clientèle - Représentant de l'assistance RMA

SACO est un chef de file en matière d'éclairage innovant, d'écrans vidéo DEL, de solutions et de contrôles multimédias. Notre expertise s’applique à une variété de projets remarquables dans le monde entier, allant de l’éclairage architectural aux installations d’art multimédia, en passant par les expériences de tournée musicale pour les plus grands artistes.

Nous recherchons un Représentant de l'assistance RMA pour se joindre à notre équipe.

Le titulaire de ce poste est chargé de recevoir les retours de produits des clients et d'effectuer des analyses après retour. Le candidat idéal a de l'expérience dans un rôle similaire, est orienté vers le client, méticuleux dans la tenue des dossiers, capable de suivre et de développer des processus, et de travailler de manière indépendante et en équipe.

Responsabilités

· Documenter les problèmes de RMA et coordonner avec le client pour organiser le remplacement ou la réparation nécessaire conformément à la politique de garantie de l'entreprise.

· Faciliter la résolution rapide et approfondie de toutes les demandes/problèmes et tenir toutes les parties concernées informées de l'évolution de la situation.

· Recevoir les produits RMA et les inspecter pour s'assurer que toutes les pièces ont été reçues, évaluer l'aspect général/l'endommagement de l'unité, examiner les informations sur la garantie du produit et déterminer le statut de la garantie.

· Documenter les anomalies relatives aux retours de produits et signaler les problèmes récurrents à la direction.

· Travailler avec les techniciens RMA pour dépanner les produits retournés afin de déterminer le problème global et d'effectuer les réparations nécessaires.

· S'assurer que toutes les transactions, tous les problèmes et toutes les questions sont saisis dans le système de suivi ou la base de données appropriés et que les dossiers sont conservés et mis à jour.

· Travailler avec le département des ventes sur le devis des pièces de rechange lorsque le retour du produit ne relève pas de la politique de garantie.

· Coordonner avec le client les réparations, en veillant à ce que les clients soient servis rapidement et efficacement.

· Assurer le suivi avec le client pour garantir l'arrivée en temps voulu des produits envoyés et s'assurer que les produits sont en bon état de fonctionnement.

· Définir les priorités et gérer plusieurs tâches simultanément.

· Saisir/rapporter les suggestions et les commentaires des clients.

· Soutenir l'amélioration des processus et travailler avec les départements appropriés pour résoudre les problèmes du système RMA, les problèmes de processus, etc.

· Travailler en étroite collaboration avec les départements internes tels que les ventes, les opérations, la qualité et l'ingénierie, selon les besoins.

Qualités requises

· Diplôme technique dans un domaine connexe, un atout.

· 3 à 5 ans d'expérience dans les retours de produits, de préférence dans le traitement des RMA de composants électroniques ou de produits technologiques.

· Connaissance des procédures et politiques de RMA.

· Expérience de travail avec les systèmes ERP.

· Maîtrise des outils MS Office tels que Word, Excel et Outlook, essentielle.

· Doit bien travailler dans un environnement au rythme rapide avec des exigences et des priorités dynamiques.

· Gère de manière proactive les problèmes et les activités et sait établir des priorités.

· Capable d'exercer un bon jugement

· Excellent communicateur, travaille bien dans un environnement d'équipe ou en tant que contributeur indépendant.

· Souci du détail et volonté de gérer les problèmes jusqu'à leur résolution. Tact et diplomatie dans les échanges avec les clients

· Capacité à bien travailler sous pression et avec des délais serrés

· Bilingue français/anglais.

Ce que nous offrons

· L'opportunité de travailler sur des projets d'éclairage unique et battant des records, exposés autour du monde.

· Une équipe expérimentée, dynamique et en pleine croissance.

· Des salaires concurrentiels, une assurance collective et un programme de cotisation égale au REER

· Des horaires de travail flexibles

· Un code vestimentaire décontracté

· Une grande diversité culturelle.

On ne fait qu’un, rejoignez SACO!

SACO n'est pas seulement une marque, c'est un état d’esprit, une culture. Nous réunissons des technologues, des experts de l'éclairage et des experts médias de divers domaines pour former une communauté de connaissances et de passion, dans le but de réaliser des projets extraordinaires.

*Veuillez noter que nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.*

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Customer Service - RMA Support Representative

SACO is a leader in innovative lighting, LED video displays, and media solutions and controls. Our expertise is applied in a variety of remarkable projects worldwide ranging from architectural lighting to multimedia art installations, to music touring experiences for top artists.

We are currently looking for an experienced RMA Support Representative to join our team.

This role is responsible for receiving customer product returns and performing post return analysis. The ideal candidate has experience in a similar role, is customer focused, meticulous with record keeping, able to follow and develop processes, and work well independently and as part of a team.

Responsibilities

· Document RMA issues and coordinate with the customer to arrange for the necessary replacement, or repair per the company’s warranty policy.

· Facilitate thorough, rapid resolution of all inquiries/problems and keeps all involved parties informed of progress.

· Receive RMA products and inspect them to ensure all parts have been received, assess overall look/damage to the unit, review product warranty information and determine warranty status.

· Document anomalies with product returns and flag recurring problems to management.

· Work with RMA Technicians to troubleshoot return products to determine the overall problem and to make any necessary repairs.

· Ensures that all transactions, problems, or issues are entered in the appropriate tracking system/database and appropriate record keeping is maintained and up to date.

· Work with Sales Department on quotations for replacement parts when product return falls outside of warranty policy.

· Co-ordinate with customer regarding repair, ensuring that customers are serviced quickly and efficiently.

· Follow-up with Customer to ensure timely arrival of sent products and to ensure that the products are in good working condition.

· Set priorities and handle multiple tasks simultaneously.

· Capture/ report customer suggestions and feedback.

· Support process improvement and work with appropriate departments to resolve RMA system issues, process issues, etc.

· Clean up and maintenance of RMA backlog.

· Work closely with internal departments such as Sales, Operations, Quality and Engineering as required.

Requirements

· Technical Diploma in a related field, an asset.

· 3 to 5 years of experience in product returns, preferably handling RMAs of electronic components or technology products.

· Knowledge of RMA procedures and policies.

· Experience working with ERP systems.

· Proficiency with MS Office tools such as Word, Excel and Outlook, essential.

· Must work well in a fast-paced environment with dynamic requirements and priorities

· Proactively manages issues and activities and can prioritize well

· Able to exercise good judgement

· Strong communicator, works well in a team environment or as an independent contributor

· Attention to detail and committed to managing problems through resolution. Tact and diplomacy in customer exchanges

· Ability to work well under pressure and with tight deadlines

· Bilingual French/English.

What we offer

· The opportunity to work on world-class and record-breaking lighting projects displayed across the world.

· An experienced, dynamic, and rapidly growing team.

· Competitive salaries, group insurance and an employer-matched RRSP plan.

· Flexible working hours

· Casual dress code

· Great cultural diversity.

We come together as one, join SACO!

SACO isn’t just a brand, it’s a mindset, a culture. We bring together technologists, lighting and media experts from various fields to form a community of knowledge and passion with the same goal to do extraordinary things.