Analyste de soutien technique (niveau 2)

ITÀ temps pleinMontreal, QC

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Procon est l'un des principaux entrepreneurs miniers en Amérique du Nord. Nous sommes spécialisés dans le développement de mines souterraines, l'exploitation minière, les excavations souterraines et les projets de construction liés à l'exploitation minière. Centrée sur nos employés, notre culture d'entreprise est basée sur les principes d'intégrité, d'innovation, de relations et de performance pour nos clients, nos partenaires commerciaux et les communautés dans lesquelles nous travaillons; la sécurité de notre personnel est le fondement de tout ce que nous faisons.


Procon investi dans des solutions de partenariats autochtones qui offrent des résultats mutuellement bénéfiques grâce à des avantages économiques et au renforcement des compétences. Nous apprécions vraiment l’expérience et les connaissances apportées à nos partenariats autochtones par les dirigeants des communautés et des gardiens du savoir.


Sommaire de la fonction

Sous la supervision du Directeur des Technologies de l’information, l’analyste de soutien technique de niveau 2 est responsable de supporter les utilisateurs dans leurs requêtes et incidents informatiques.


Description des tâches

  • Fournir une assistance de niveau 1 et 2 sur le système d'exploitation, les logiciels, le matériel, le mobile et le réseau ;
  • Fournir un soutien à la gestion de projet; assurer la liaison entre les parties prenantes, les utilisateurs et les entrepreneurs ;
  • Créer une image/sauvegarde des ordinateurs portables et stations de travail, au besoin ;
  • Maintenir et prendre en charge les progiciels internes et tiers et faire remonter les problèmes aux fournisseurs ;
  • Créer et déployer une technologie pour automatiser les processus de maintenance, de sécurité et de déploiement pour les postes de travail et les appareils mobiles ;
  • Résoudre les problèmes dans le cadre de la responsabilité ;
  • Créer ou mettre à jour une documentation de support technique précise ;
  • Suggérer des modifications ou améliorations des procédures ;
  • Réaliser une maintenance ou une assistance sur site et à distance ;
  • Mener des projets spéciaux et des affectations qui peuvent être assignées de temps à autre ;
  • Effectuer toute autre tâches connexes.

Exigences et habiletés

  • Diplôme d’études collégiales ou professionnelles en informatique, ou l’équivalent ;
  • Posséder au moins trois (3) années d’expérience dans des fonctions similaires ;
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches et à respecter les engagements dans un environnement avec des délais serrés.
  • Connaissance pratique des éléments suivants :
  1. Windows 10, serveurs Windows 2012 et 2016 ;
  2. Active Directory & O356, de l’expérience avec le centre d'administration Microsoft 365 est un atout ;
  3. Mise en réseau - support et dépannage ;
  4. Imprimantes multifonctions;
  5. Appareils mobiles – IOS et Android ;
  6. ITIL v3 Foundation, certification A+, Network+ ou Sec+ est un atout.

Conditions de travail

  • Horaire flexible ;
  • Possibilité de télétravail.

Nous sommes à la recherche de candidats qui souhaitent développer leur carrière professionnelle chez Procon tout en acquérant des connaissances et une expérience précieuse.


Nous remercions tous les candidats qui postulent, mais veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés seront contactés.