Analista de Atendimento e Suporte - Jr
Serviço ao ClienteFull TimePorto Alegre, Brazil
A Pipe Run está em com uma oportunidade para Analista de Atendimento e Suporte - Jr. Buscamos alguém que deseja fazer parte do nosso propósito de ajudar o Brasil crescer.
Para entrar no nosso time de Runners, há algumas habilidades que valorizamos muito, como trabalho em equipe com respeito e sinceridade. Encantamos, entregamos mais, geramos conexão, proximidade e surpreendemos os nossos clientes.
Somos proativos, flexíveis, livres, ágeis, responsáveis e protagonistas. Trazemos soluções para os problemas.
Nessa oportunidade você terá como desafio:
→ Contatar o cliente, via telefone, e-mail ou chat, e encaminhar a resolução ou solução de contorno.
→ Estar constantemente aprendendo e evoluindo os seus conhecimentos no negócio em que está envolvido.
→ Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas.
→ Consultar manuais, “wiki” ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado.
→ Atualizar base de conhecimento com regras e características funcionais dos produtos atendidos.
→ Atualizar tickets de forma a descrever o encaminhamento realizado com o cliente.
→ Estudar as documentações de processos e produtos.
→ Direcionar e escalonar situações junto ao N2 (segundo nível de atendimento).
→ Contribuir com melhorias de processos operacionais.
→ Estar constantemente em contato com o cliente, entendendo as dores reais de quem está na ponta.
É muito importante que você:
→ Possua boa comunicação, boa escrita e muita vontade de aprender
→ Possua experiência em CRM.
→ Possua experiência em atendimento de Service Desk e Suporte técnico a sistemas ERP ou WEB.
→ Esteja cursando ensino superior na área de TI ou ser formado em Técnico em Informática.
→ More em Porto Alegre ou região.
Para se diferenciar dentro desse time de Runners, seria ótimo se você tiver:
→ Pró-atividade, flexibilidade, agilidade e responsabilidade
Benefícios:
→ Vale Alimentação/Refeição (Caju)
→ Plano de Saúde (Unimed)
→ Plano Odontológico (Bradesco)
→ Vale transporte
→ Day Off de Aniversário
→ Possibilidade de trabalhar de forma hibrida
→ PDI - Plano de carreira na área
Deu match? Se inscreva aí e vem nos ajudar a construir o futuro das melhores
tecnologias de vendas do Brasil aqui com a gente.