Analista de Atendimento e Suporte - Jr

A Pipe Run está em com uma oportunidade para Analista de Atendimento e Suporte - Jr. Buscamos alguém que deseja fazer parte do nosso propósito de ajudar o Brasil crescer. 

Para entrar no nosso time de Runners, há algumas habilidades que valorizamos muito, como trabalho em equipe com respeito e sinceridade. Encantamos, entregamos mais, geramos conexão, proximidade e surpreendemos os nossos clientes.

Somos proativos, flexíveis, livres, ágeis, responsáveis e protagonistas. Trazemos soluções para os problemas. 

Nessa oportunidade você terá como desafio:

→ Contatar o cliente, via telefone, e-mail ou chat, e encaminhar a resolução ou solução de contorno.

→ Estar constantemente aprendendo e evoluindo os seus conhecimentos no negócio em que está envolvido.

→ Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas.

→ Consultar manuais, “wiki” ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado.

→ Atualizar base de conhecimento com regras e características funcionais dos produtos atendidos.

→ Atualizar tickets de forma a descrever o encaminhamento realizado com o cliente.

→ Estudar as documentações de processos e produtos.

→ Direcionar e escalonar situações junto ao N2 (segundo nível de atendimento).

→ Contribuir com melhorias de processos operacionais.

→ Estar constantemente em contato com o cliente, entendendo as dores reais de quem está na ponta.

É muito importante que você:

→ Possua boa comunicação, boa escrita e muita vontade de aprender

→ Possua experiência em CRM.

→ Possua experiência em atendimento de Service Desk e Suporte técnico a sistemas ERP ou WEB.

→ Esteja cursando ensino superior na área de TI ou ser formado em Técnico em Informática.

→ More em Porto Alegre ou região.

Para se diferenciar dentro desse time de Runners, seria ótimo se você tiver:

→ Pró-atividade, flexibilidade, agilidade e responsabilidade

Benefícios:

→ Vale Alimentação/Refeição (Caju)

→ Plano de Saúde (Unimed)

→ Plano Odontológico (Bradesco)

→ Vale transporte

→ Day Off de Aniversário

→ Possibilidade de trabalhar de forma hibrida

→ PDI - Plano de carreira na área

Deu match? Se inscreva aí e vem nos ajudar a construir o futuro das melhores

tecnologias de vendas do Brasil aqui com a gente.