Spécialiste en télécommunication VOIP\Centres de contact

La personne spécialiste en télécommunication VOIP\Centres de contact est responsable d’intervenir lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Elle doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité pour notre clientèle et les employé.es.

Qui sommes-nous?

Depuis 2003, Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées.

Notre mission: Nous aidons les entreprises à mieux gérer leurs interactions clients, pour accroître l’efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.

Travailler chez nous, c’est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.

Responsabilités principales au quotidien

• Prendre en charge les problèmes nécessitant une expertise technique approfondie, en utilisant des outils de diagnostic spécifiques. Recréer les problèmes dans les environnements Paxyl ou client.

• Résoudre des problèmes avancés de VOIP avec les différents types d’environnement WebRTC/ téléphone physique, edge on-premise/ cloud
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tech lead, et ventes, au besoin, pour résoudre les problèmes plus complexes.

• Maintenir et mettre à jour la documentation des problèmes résolus et des procédures standards pour le support technique pour maintenir une base de connaissance interne.
• Former et accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des outils technologiques.

• Participer à des projets d'intégration pour certaines tâches (tests et essais, formation, Demande de changement, etc.).
• Participer à l’audit de l’environnement du client pour consolider, analyser les KPI et rédiger une synthèse.
• Faire partie de la rotation du support sur appel les soirs et les fins de semaine (une semaine par mois environ)
• Rédiger et présenter des demandes de changement via un gabarit incluant les étapes, le risque et les impacts pour validation par le comité interne
• Collaborer avec les fournisseurs externes pour le support de deuxième ou troisième niveau.
• Prendre en charge les demandes d’évolutions des stratégies de routage des clients afin d’améliorer ou de répondre aux exigences (Routage de la Voix, Web Messenger, BotFlow, etc.).

Qualifications

 ● Diplôme en informatique DEC ou BAC ou l’équivalent en technologies de l’information, télécommunications ou domaine connexe.

● Expérience de 2 à 5 ans en support technique VOIP (niveau 1 et 2).

● Expérience pratique dans l’un des environnements suivants; Genesys, Talkdesk, Cisco, Five9

● Excellentes habiletés de communication et de collaboration avec des équipes multidisciplinaires

● Bilinguisme (Français et Anglais)

● Capacité d’apprendre et à évoluer dans un environnement dynamique et porteur de défis

Atouts

• Expérience avec des systèmes de billetterie (Jira, Zendesk, etc.).
• Certifications (CompTIA, Network+, CCNA, CCNP.)

Profil de Compétences

• Faire preuve de proactivité, d’autonomie et de capacité d’apprentissage autodidacte
• Démontrer de la curiosité et de la créativité
• Travailler de manière structurée, méthodique et organisée
• Analyser et synthétiser l’information afin de vulgariser les enjeux auprès des clients

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail moderne et convivial, situé au cœur de Griffintown à quelques pas du canal Lachine
• Une culture d’entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses
• Un mode de travail hybride, 2-3 jours au bureau
• Des certifications payées ainsi que de réelles opportunités de développement de carrière Curieux.
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux, incluant un programme d’assurances collectives
• Une politique flexible de travail de n’importe où, permettant de concilier mobilité et équilibre de vie

Chez Paxyl, nous croyons à la force de la diversité. Nous encourageons vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature, et nous valorisons un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.