Intégrateur CCC senior

Intégrateur CCC sénior

Relève du Directeur Projets et Produits

Responsabilités principales

· Effectuer les travaux d’intégration des projets CCC en respectant les processus de livraison Paxyl

· Participer à l’évaluation de solutions de rechange aux technologies et aux systèmes ainsi qu’à des évaluations de propositions;

· Explorer et réaliser les intégrations d’applications externe aux solutions de centre de contact

· Réaliser les tests intégrés liés aux configurations et développements réalisés

· Effectuer les mises en production et assurer un support post implantation

· Alimenter les documentations techniques et d’exploitation en lien avec les travaux pris en charge

· Analyser et Réaliser/coordonner les demandes d’évolutions et d’améliorations client et leur mise en œuvre

· Effectuer toutes les validations techniques requises en lien aux expressions de besoins des clients

· Autoformation continue sur l’intégration des nouvelles fonctionnalités de la plateforme de centre de contact

· Assurer un support opérationnel de dernier niveau

· Assurer la formation et l’encadrement des intégrateurs junior

· Assurer le passage de connaissance de projet aux équipes de support

Conditions particulières

• Lieu de travail : bureau Paxyl, chez les clients, télé travail

Profil recherché

· Baccalauréat en Informatique ou Baccalauréat en Génie informatique/Télécom ou études dans champs connexes

· Minimum de 8 années d’expérience dans une équipe d’intégration de solution de centre de contact autour des technologies Genesys

· Maîtrise de la solution Genesys cloud

· Excellente connaissance de tous les métiers d’un centre de contact

· Français et anglais lu, écrit et parlé

· Connaissance en développement logiciel/web est un atout

· Connaissance en développement logiciel/web est un atout

Compétences transversales

· Capacité à travailler en équipe et excellentes aptitudes relationnelles

· Autonomie, initiative et leadership

· Capacité d’analyse et de résolution de problème

· Structuré, méthodique et organisé dans son travail

· Capacité d’analyse et de synthèse développée