Analyste Centre de Contact Clients

Responsabilités principales

· Accompagner ou guider les clients dans la conception et/ou la réalisation de leur plan stratégique d’expérience clients ;

· Animer les ateliers clients

· Concevoir et réaliser les processus d'affaires CCC selon les besoins clients ;

· S’assurer de l’amélioration continue (upgrade, optimisation et nouvelles fonctionnalités) chez nos clients, tout en considérant l'impact dans les différents domaines d'affaires ;

· Participer à l’élaboration des plans de projet et relever les enjeux et risques au long du projet ;

· S’assurer de l’assurance qualité de nos projets et déploiement ;

· Élaborer les recommandations pour les projets d'envergure à intégrer au progiciel ;

· Assurer une vigie de l'évolution des progiciels ou de produits compatibles avec nos solutions CCC afin d'influencer les décisions du domaine d'affaires ;

· Supporter et accompagner les clients dans toutes les phases de livraison du projet ;

· Produire les différentes documentations selon le rôle joué au sein des projets ;

Conditions particulières

· Lieu de travail : bureau Paxyl, télé travail

Profil recherché

· Maîtrise les concepts et meilleures pratiques du domaine de la relation et expérience client

· Capable de vulgariser des concepts complexes et d’adapter son discours à l’audience

· Capable de comprendre les concepts technique associés à de l’architecture info-nuagique, du développement, du réseau, au modèle client serveur

· Excellente maîtrise de la solution de Genesys Cloud (ou d’un autre système CCC)

· Minimum 5 années d’expérience en tant qu’intégrateur ou analyste CCC

· Solides compétences en communication et relation interpersonnelle

· Bonne compréhension des architectures Web - Atout

· Connaissance de langages de programmation (JavaScript, NodeJS) – Atout

· Bilingue anglais-français (écrit-oral)

Compétences transversales

· Excellentes aptitudes à communication, aux relations interpersonnelles et au leadership.