Analyste Centre de Contact Clients
OpérationsÀ temps pleinMontreal, QC
Responsabilités principales
· Accompagner ou guider les clients dans la conception et/ou la réalisation de leur plan stratégique d’expérience clients ;
· Animer les ateliers clients
· Concevoir et réaliser les processus d'affaires CCC selon les besoins clients ;
· S’assurer de l’amélioration continue (upgrade, optimisation et nouvelles fonctionnalités) chez nos clients, tout en considérant l'impact dans les différents domaines d'affaires ;
· Participer à l’élaboration des plans de projet et relever les enjeux et risques au long du projet ;
· S’assurer de l’assurance qualité de nos projets et déploiement ;
· Élaborer les recommandations pour les projets d'envergure à intégrer au progiciel ;
· Assurer une vigie de l'évolution des progiciels ou de produits compatibles avec nos solutions CCC afin d'influencer les décisions du domaine d'affaires ;
· Supporter et accompagner les clients dans toutes les phases de livraison du projet ;
· Produire les différentes documentations selon le rôle joué au sein des projets ;
Conditions particulières
· Lieu de travail : bureau Paxyl, télé travail
Profil recherché
· Maîtrise les concepts et meilleures pratiques du domaine de la relation et expérience client
· Capable de vulgariser des concepts complexes et d’adapter son discours à l’audience
· Capable de comprendre les concepts technique associés à de l’architecture info-nuagique, du développement, du réseau, au modèle client serveur
· Excellente maîtrise de la solution de Genesys Cloud (ou d’un autre système CCC)
· Minimum 5 années d’expérience en tant qu’intégrateur ou analyste CCC
· Solides compétences en communication et relation interpersonnelle
· Bonne compréhension des architectures Web - Atout
· Connaissance de langages de programmation (JavaScript, NodeJS) – Atout
· Bilingue anglais-français (écrit-oral)
Compétences transversales
· Excellentes aptitudes à communication, aux relations interpersonnelles et au leadership.