Conseiller(ère), relations client - Temps partiel

Ventes et service à la clientèleÀ temps partielMontréal, QC

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Responsabilités principales

Relevant du (de la) Coordonnateur(trice), opérations billetterie et service à la clientèle, le (la) conseiller(ère), relations client est responsable, du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie électronique. À cet effet, il (elle) conseille la clientèle dans la sélection de concerts, propose des programmes additionnels et répond aux diverses requêtes dans l’objectif de maximiser la satisfaction du client quant à son expérience à l’OSM. Il (elle) est responsable d’appeler les clients de l’OSM et de promouvoir les avantages des différents produits et services offerts par l’OSM. Il (elle) participe également aux opérations quotidiennes du département et est présent pour assurer le service lors de l’entrée en salle des concerts. Il (elle) doit réaliser ses responsabilités dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.


Rôles et responsabilités


Dans le cadre des appels entrants, le(la) conseiller(ère), relations client assure les tâches suivantes :

  1. Comprendre et répondre aux besoins de la clientèle au comptoir, au téléphone ou par voie électronique ;
  2. Connaître dans son ensemble la programmation de l’OSM;
  3. Proposer la meilleure offre à la clientèle selon les différents produits, prix et rabais qui s’appliquent aux abonnements, aux billets et aux webdiffusions;
  4. Informer la clientèle des opportunités pour bonifier son expérience de concerts ;
  5. Être présent lors des concerts afin d’offrir un service en table d’accueil aux clients et invités;
  6. Maximiser la rétention des abonnés et de la clientèle et l’acquisition de nouvelles clientèles par l’excellence et la courtoisie du service;
  7. Effectuer des appels de suivis auprès de la clientèle;
  8. Effectuer la gestion des commentaires reçus de la clientèle au sujet de l’expérience OSM et des services qui s’y rattachent
  9. Être responsable de la caisse partagée, lorsqu’assigné au comptoir;
  10. Contribuer à maintenir l’intégrité du système (bases de données, etc.);
  11. Assurer une vigie des données des différentes plateformes publiques;
  12. Effectuer les tâches quotidiennes du service à la clientèle;

Dans le cadre des appels sortants, le(la) conseiller(ère), relations client assure les tâches suivantes :

  1. Effectuer de la sollicitation téléphonique auprès des donateurs et des abonnés;
  2. Effectuer les rappels demandés;
  3. Tenir à jour les fiches des clients,
  4. Tenir le (la) responsable informé(e) des clients insatisfaits et des plaintes;
  5. Participer à l’identification des clients potentiels.
  6. Être à l’écoute de la clientèle afin de bien identifier leurs besoins.
  7. Respecter le script fourni selon la campagne (dons ou abonnements).
  8. Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences demandées

  • DEC dans une discipline appropriée ou l’équivalent;
  • Connaissance de la musique classique (un atout);
  • Connaissance du milieu culturel (un atout);
  • Expérience pertinente d’au moins 1 an dans une fonction similaire;
  • Bonne maîtrise de la Suite Office;
  • Connaissance des outils informatiques reliés à la billetterie (un atout);
  • Disponibilité les soirs et fins de semaine;
  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Compétences et attitudes organisationnelles requises

  • Excellence : dépassement – fierté – rigueur;
  • Innovation : curiosité – créativité – audace;
  • Passion : engagement – authenticité – plaisir;
  • Générosité : respect – collaboration – ouverture.
  • Habileté à travailler en équipe;
  • Ouverture au changement;
  • Loyauté et engagement envers les clients et l’OSM;
  • Communication verbale et écrite efficiente (anglais et français);
  • Souci élevé de la qualité du travail;
  • Disponibilité et flexibilité;
  • Respect des personnes.

Avantages de travailler à l’OSM

  • Salaire compétitif
  • Horaires flexibles
  • Une paire de billets pour chaque concert
  • Activités sociales (cours de sport hebdomadaire, conférences, party de Noël, etc.)
  • Programme d’aide aux employés (PAE)
  • Service de télémedecine payé par l’employeur ;
  • 3 semaines de vacances annuelles

En raison du contexte de la pandémie, les tâches des conseillers sont réalisées en mode hybride. La présence au bureau est requise pour assurer le service au comptoir du service à la clientèle et pour exécuter les tâches reliées à la tenue des concerts.


L’OSM accorde une grande valeur à la diversité de ses équipes et nous encourageons les candidats à déclarer volontairement s’ils sont membres des groupes désignés suivants : femmes, minorités visibles, autochtones, et personnes vivant avec un handicap.