Conseiller(ère), ventes et service à la clientèle

Ventes et service à la clientèleÀ temps partielMontréal, QC

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Relevant du (de la) Chef, VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE de l’OSM, le (la) conseiller(ère), ventes et service à la clientèle est responsable, entre autres, du service client au téléphone, au comptoir et par voie électronique. À cet effet, il (elle) conseille la clientèle dans la sélection de concerts, en webdiffusion ou en salle, , propose des programmes additionnels et répond aux diverses requêtes dans l’objectif de maximiser la satisfaction du client quant à son expérience à l’OSM. Il (elle) participe également aux opérations quotidiennes du département et est présent pour assurer le service lors de l’entrée en salle des concerts. Il (elle) doit réaliser ses responsabilités dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.


Rôles et responsabilités

  1. Comprendre et répondre aux besoins de la clientèle au comptoir, au téléphone ou par voie électronique ;
  2. Connaître dans son ensemble la programmation de l’OSM;
  3. Proposer la meilleure offre à la clientèle selon les différents produits, prix et rabais qui s’appliquent aux abonnements, aux billets et aux webdiffusions;
  4. Informer la clientèle des opportunités pour bonifier son expérience de concerts ;
  5. Assurer la campagne annuelle d’abonnements et de renouvellements;
  6. Être présent lors des concerts afin d’offrir un service en table d’accueil aux clients et invités;
  7. Maximiser la rétention des abonnés et de la clientèle et l’acquisition de nouvelles clientèles par l’excellence et la courtoisie du service;
  8. Participer aux campagnes de sollicitation du service à la clientèle et du financement ;
  9. Effectuer des appels de suivis auprès de la clientèle;
  10. Effectuer la gestion des commentaires reçus de la clientèle au sujet de l’expérience OSM et des services qui s’y rattachent
  11. Être responsable de la caisse partagée, lorsqu’assigné au comptoir;
  12. Utiliser les ressources fournies afin de favoriser et soutenir les objectifs du Service;
  13. Contribuer à maintenir l’intégrité du système (bases de données, etc.);
  14. Assurer une vigie des données des différentes plateformes publiques;
  15. Effectuer les tâches quotidiennes du service à la clientèle;
  16. Réaliser ses activités courantes dans le respect des valeurs et des attitudes de l’OSM;
  17. Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences demandées

  • DEC dans une discipline appropriée ou l’équivalent;
  • Connaissance de la musique classique (un atout);
  • Connaissance du milieu culturel (un atout);
  • Expérience pertinente d’au moins 1 an dans une fonction similaire;
  • Bonne maîtrise de la Suite Office;
  • Connaissance des outils informatiques reliés à la billetterie (un atout);
  • Disponibilité les soirs et fins de semaine;
  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Compétences spécifiques au poste

  • Approche client;
  • Attitude professionnelle;
  • Gestion des priorités / Temps;
  • Résolution de problème;
  • Capacité de jugement;
  • Dynamisme;
  • Sens de l'action;
  • Habiletés à établir et à maintenir des relations privilégiées.

Avantages de travailler à l’OSM

  • Salaire compétitif
  • Horaires flexibles
  • Une paire de billets pour chaque concert
  • Activités sociales (cours de sport hebdomadaire, conférences, party de Noël, etc.)
  • Programme d’aide aux employés (PAE)
  • Service de télémedecine aux frais de l’OSM
  • 3 semaines de vacances annuelles

En raison du contexte de la pandémie, les tâches des conseillers sont principalement réalisées en télétravail.

Les tâches reliées au service au comptoir et aux activités de concerts sont suspendues jusqu’à nouvel ordre.


L’OSM accorde une grande valeur à la diversité de ses équipes et nous encourageons les candidats à déclarer volontairement s’ils sont membres des groupes désignés suivants : femmes, minorités visibles, autochtones, et personnes vivant avec un handicap.