Banque de candidature - Service à la clientèle

Service à la clientèleÀ temps pleinBrossard, QC

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Banque de candidature - AGENTE, SERVICE À LA CLIENTÈLE ET ASSISTANCE TECHNIQUE


Lieu de l’emploi : Brossard, QC


Le présent affichage consiste en une banque de candidature. Lors de l'ouverture d'un nouveau poste au sein de l'équipe du service à la clientèle d'Olive, uniquement les personnes considérées pour le poste seront contactées.

Travailler chez Olive c’est croire et collaborer tous ensemble à offrir un accès aux soins de santé améliorés, c’est surtout avoir le désir d’unir son audience autour d’une vision d’avenir pour une santé collective. Nous avons bâti une Clinique virtuelle sans quotas ni limites, qui permet d’avoir un suivi serré et concerté des dossiers des utilisateurs, le tout de manière très sécuritaire. Avec Olive, vous offrirez une expérience harmonieuse et professionnelle, dans l’univers du médical et du digital, tout en inspirant confiance par votre approche sympathique et chaleureuse.


Pourquoi se joindre à l’équipe d’Olive ?

Pour faire partit d’une équipe de spécialistes de l’expérience client. À vos côtés, les équipes de marketing, de technologies de l’information et de la santé qui travaille avec persévérance afin de livrer une expérience impeccable à nos usagés et permettre à notre personnel de première ligne de bénéficier d’outils adéquats pour offrir la meilleure expérience. C’est également, pour trouver un emploi qui vous ressemble :

  • Poste permanent à temps plein ou à temps partiel, sur les quarts de jour et de soir ainsi que les fin de semaine.
  • Une rémunération basée sur votre expérience ;
  • Un programme d’assurances collectives incluant les protections suivantes : médicale, dentaire, vie, salaire, voyage, et plus encore ;
  • Un stationnement gratuit sur place et un lieu de travail accessible en transport en commun ;
  • Un environnement de travail à la fine pointe de la technologie et fraîchement rénové.

De quelles réalisations sera composé votre quotidien ?

Sous la supervision du Superviseur Expérience client, l’Agente expérience client et assistance technique s’assure d’accompagner le client dans sa démarche d’adhésion et/ou de renouvellement de protection. De ce fait, elle écoute et elle conseille la ou les protections appropriées pour nos clients actuels. Elle sera aussi appelée à solliciter et relancer les clients potentiels pour les guider vers la démarche d’adhésion aux services d’Olive.


Plus précisément :

  • Accueillir les clients via les différents modes de communications utilisés au sein de l’entreprise (Téléphone, courriel, clavardage, etc.)
  • Être à l’écoute des demandes des clients, afin d’identifier favorablement leurs attentes;
  • Répondre aux demandes des clients en prenant soin d'appliquer les normes de service à la clientèle;
  • Promouvoir les offres, produits et services d’Olive auprès des clients actifs afin de bien les accompagner et favoriser ainsi leur rétention ;
  • Promouvoir les offres, produits et services d’Olive auprès de clients potentiels en effectuant des appels de sollicitation pour maximiser l’adhésion de nouveaux membres ;
  • Effectuer la vérification et la correction des dossiers clients à partir de rapports informatiques afin de s’assurer de l’exactitude des informations;
  • Recevoir la correspondance des clients et en assurer le suivi;
  • Effectuer la facturation aux membres ayant adhéré et/ou renouveler leur protection;
  • Voir, au besoin, à l’émission et à la vérification des factures et/ou avis de renouvellement;
  • Préparer différents rapports sur des éléments de son service;
  • Faire des recommandations à son supérieur quant à l’amélioration des processus, de l’organisation du travail, des infrastructures technologiques ou sur tout autre sujet permettant d’améliorer la qualité, l’efficacité et l’efficience du service;
  • Procéder à la saisie des données, nécessaires à la production de rapports périodiques ou ponctuels;
  • Assurer le classement de documents, lettres et dossiers;
  • Participer à la réalisation de certains projets au sein du service des ventes;
  • Participer à des activités et/ou événements promotionnels.

Ce qui fera de vous notre nouvelle collègue :

  • Vous êtes chaleureuse, votre communication est empreinte d’empathie et vous accordez une grande importante à la satisfaction du client;
  • Vous avez la capacité de travailler avec rapidité et précision dans un environnement en mouvement, tout en faisant preuve d’organisation.
  • Vous savez prioriser l’exécution de vos tâches tout en accomplissant plusieurs mandats à la fois;
  • Vous êtes reconnue pour votre travail d’équipe, votre entregent ainsi que votre diplomatie;
  • Vous faites preuve d’autonomie et jugement, vous savez démontrer votre fiabilité et votre conscience professionnelle.
  • Bilinguisme.

Votre parcours profesionnel se démarque par les éléments suivants :

  • Minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste relié directement au service à la clientèle et/ou de support à une équipe de ventes;
  • Aisance avec les outils informatiques d’usage courant;
  • Maîtrise avancée de la suite office et plus particulièrement une excellente maitrise d’Excel.

Le féminin est utilisé dans l'unique but d'alléger le texte.