Version française plus bas.

Account Manager

Full Time, Remote – Canada

Who We Are

At NMG, we’re building the future of local media by bringing together content, creators and communities. Through Narcity.com, MTLBlog.com, Rally and Locals.tv, we reach millions of Canadians every month across social, digital and creator-led platforms. From original storytelling and trending culture to local experiences and creator content, we help audiences discover what’s happening around them and help brands connect with communities in ways that feel relevant and authentic.

Your Team

The Media Sales and Client Partnerships team is focused on delivering strong client experiences and high-quality campaigns from sale through completion. Account Management sits at the centre of that process, partnering closely with clients and internal teams to keep campaigns moving, solve problems quickly and build long-term relationships.

Your Mission

We’re looking for a proactive, organized and client-focused Account Manager to own relationships with assigned clients and guide campaigns from onboarding through delivery, reporting and renewal.

You’ll be the day-to-day point of contact for clients, translate their objectives into clear internal direction, coordinate campaign execution across teams, monitor performance and make recommendations that help clients get more value from their partnership with Narcity.

This role is ideal for someone who combines strong client service with project management, commercial awareness and an ability to stay calm and effective in a fast-moving environment.

What You’ll Do

Client Relationships & Retention

• Build and maintain strong relationships with new and recurring clients.
• Own day-to-day client communication, including onboarding, status updates, approvals, expectations and issue resolution.
• Understand each client’s goals, needs and definition of success so campaigns stay aligned to what matters most.
• Conduct regular client check-ins and maintain proactive communication throughout the campaign lifecycle.
• Support retention and account growth by identifying relevant opportunities to expand the relationship when client needs align with Narcity products and services.

Campaign Strategy & Planning

• Help clients understand campaign options and recommend approaches that best fit their objectives, needs and requirements.
• Translate sold scopes and client goals into clear campaign briefs, timelines, deliverables and next steps.
• Coordinate internal stakeholders so everyone understands the strategy, key messages, responsibilities and deadlines.
• Anticipate risks, flag blockers early and keep campaigns moving toward launch.

Campaign Management & Execution

• Execute all parts of campaign deliverables with strong attention to detail and consistent follow-through, delegating to internal stakeholders as needed.
• Coordinate campaign production across Sales, Editorial, Creative, Product, creators and other internal stakeholders.
• Ensure client key messages and campaign requirements are accurately reflected in deliverables.
• Manage multiple campaigns and deadlines at once while maintaining quality and responsiveness.
• Keep client, campaign and next-step information current in HubSpot and other internal systems.

Performance & Optimization

• Review campaign delivery and performance throughout the campaign lifecycle.
• Turn performance data into clear client-facing updates, recommendations and next steps.
• Identify opportunities to optimize campaigns while they are live.
• Lead or support post-campaign reporting and wrap-up conversations.
• Use campaign learnings to improve future recommendations, retention and account growth.

Team & Ways of Working

• Stay current on Narcity’s products, audiences, capabilities and the broader digital media landscape.
• Bring recurring client feedback and needs back to internal teams to help improve products, processes and the client experience.
• Build simple, repeatable ways of working that make campaign delivery more efficient.
• Use AI and modern tools thoughtfully to organize information, accelerate routine work and improve client service while maintaining strong judgment and quality control.
• Support the broader Media Sales and Client Partnerships team wherever needed to deliver a strong client experience.

You Must Have

• 2+ years of experience in account management, customer success, media, advertising, sales, marketing or another client-facing role.
• Experience managing client relationships and delivering projects or campaigns involving multiple stakeholders and deadlines.
• Excellent written and verbal communication skills in English and French (bilingual proficiency is required).
• Strong organization and project management skills.
• Comfort prioritizing work across several active campaigns or client accounts.
• Strong judgment and problem-solving skills, including the ability to handle changing client needs and occasional escalations.
• Experience working with campaign performance data and translating results into useful recommendations.
• A hands-on mindset and willingness to execute, not just coordinate.
• Experience with CRM or project management tools. HubSpot experience is a strong asset.
• Experience in digital media, advertising, publishing, agencies, branded content or creator marketing is a strong asset.
• Familiarity with AI tools and an ability to use them responsibly to work more efficiently is an asset.

You Are

• Client-first without becoming an order-taker.
• Organized, reliable and highly responsive.
• Calm under pressure and comfortable adapting to changing priorities.
• Commercially aware and naturally curious about what will help a client succeed.
• Clear and concise in how you communicate.
• Proactive about spotting problems and opportunities before they become urgent.
• Collaborative, low ego and comfortable working across different functions.
• Comfortable owning the details while keeping the bigger client objective in view.

Compensation & Structure

• Full-time, permanent remote role within Canada.
• Base salary: $65,000–$80,000 CAD annually, depending on experience + bonuses.
• This role may be eligible for applicable company performance or account-growth bonus programs.
• Narcity Media offers health benefits, wellness support, home-office benefits and additional paid time off during our company-wide holiday break.

Perks

• 2 PTO weeks per year.
• An extra week of paid time off during our company-wide end-of-the-year break.
• $500 allowance to support your remote home-office setup.
• Annual $500 wellness fund.
• Monthly taxable stipend for phone and internet expenses.
• Comprehensive insurance coverage including vision, dental, extended health care, dependent life insurance, accidental death insurance, life insurance and long-term disability.

Equal Access and Opportunity Commitment

Narcity Media is an equal-opportunity employer committed to fostering an inclusive and innovative environment. We welcome candidates from all backgrounds and are committed to providing accommodation throughout our recruitment process.

Apply Now

If you’re a strong client partner who enjoys bringing campaigns to life, solving problems and helping brands get more value from digital media, we’d love to hear from you.

------

Gestionnaire de comptes

Temps plein, télétravail – Canada

Qui nous sommes
Chez NMG, nous bâtissons l'avenir des médias locaux en réunissant contenu, créateurs et communautés. Avec Narcity.com, MTLBlog.com, Rally et Locals.tv, nous rejoignons des millions de Canadiens chaque mois sur les réseaux sociaux, le web et les plateformes de créateurs. Nous offrons des histoires originales, les tendances culturelles, des expériences locales et du contenu de créateurs. Nous aidons ainsi le public à découvrir ce qui se passe autour de lui, et les marques à créer des liens pertinents et authentiques avec les communautés.

Votre équipe
L'équipe Ventes médias et Partenariats clients veille à offrir une excellente expérience client et des campagnes de grande qualité, de la vente jusqu'à la toute fin. La gestion de comptes est au cœur de ce processus. En étroite collaboration avec les clients et les équipes internes, elle fait avancer les campagnes, règle rapidement les problèmes et bâtit des relations à long terme.

Votre mission
Nous cherchons une personne proactive, organisée et axée sur le client pour occuper le poste de gestionnaire de comptes. Vous serez responsable des relations avec les clients qui vous seront attribués. Vous piloterez leurs campagnes de l'onboarding jusqu'à la livraison, puis aux rapports et au renouvellement.

Vous serez la personne-ressource des clients au quotidien. Vous traduirez leurs objectifs en directives claires pour l'équipe interne et coordonnerez l'exécution des campagnes entre les équipes. Vous suivrez aussi la performance et ferez des recommandations pour aider les clients à tirer le maximum de leur partenariat avec Narcity.

Ce poste est idéal pour quelqu'un qui allie un excellent service à la clientèle, de solides compétences en gestion de projet et un bon sens des affaires. Il faut aussi savoir rester calme et efficace dans un environnement qui bouge vite.

Ce que vous ferez

Relations clients et rétention

• Bâtir et entretenir de solides relations avec les nouveaux clients et les clients récurrents.
• Gérer les communications quotidiennes avec les clients : onboarding, mises à jour sur l'avancement, approbations, attentes et résolution de problèmes.
• Comprendre les objectifs, les besoins et la définition du succès de chaque client. Le but est que les campagnes restent alignées sur ce qui compte le plus pour lui.
• Faire des suivis réguliers avec les clients et communiquer de façon proactive tout au long de la campagne.
• Contribuer à la rétention et à la croissance des comptes. Cela veut dire repérer les occasions d'élargir la relation lorsque les besoins du client correspondent aux produits et services de Narcity.

Stratégie et planification de campagnes

• Aider les clients à comprendre les options de campagne et recommander les approches les mieux adaptées à leurs objectifs, besoins et exigences.
• Traduire les mandats vendus et les objectifs des clients en briefs de campagne clairs, avec échéanciers, livrables et prochaines étapes.
• Coordonner les parties prenantes internes pour que tout le monde comprenne bien la stratégie, les messages clés, les responsabilités et les échéances.
• Anticiper les risques, signaler rapidement les blocages et faire avancer les campagnes jusqu'au lancement.

Gestion et exécution des campagnes

• Exécuter tous les volets des livrables de campagne avec une grande attention aux détails et un suivi rigoureux, en déléguant aux parties prenantes internes au besoin.
• Coordonner la production des campagnes avec les Ventes, la Rédaction, la Création, le Produit, les créateurs et les autres parties prenantes internes.
• S'assurer que les messages clés et les exigences des clients se reflètent fidèlement dans les livrables.
• Gérer plusieurs campagnes et échéances à la fois, tout en maintenant la qualité et en répondant rapidement.
• Tenir à jour les informations sur les clients, les campagnes et les prochaines étapes dans HubSpot et les autres systèmes internes.

Performance et optimisation

• Suivre la livraison et la performance des campagnes tout au long de leur cycle de vie.
• Transformer les données de performance en mises à jour claires, en recommandations et en prochaines étapes pour les clients.
• Repérer les occasions d'optimiser les campagnes pendant qu'elles sont en cours.
• Mener ou appuyer les rapports post-campagne et les rencontres bilan avec les clients.
• Tirer parti des apprentissages de chaque campagne pour améliorer les recommandations futures, la rétention et la croissance des comptes.

Équipe et façons de travailler

• Rester à l'affût des produits, des auditoires et des capacités de Narcity, ainsi que de l'évolution des médias numériques.
• Faire remonter aux équipes internes les commentaires et les besoins récurrents des clients. Le but est d'améliorer les produits, les processus et l'expérience client.
• Mettre en place des façons de faire simples et reproductibles pour livrer les campagnes plus efficacement.
• Utiliser l'IA et les outils modernes de façon réfléchie pour organiser l'information, accélérer les tâches routinières et améliorer le service à la clientèle. Il faut tout de même faire preuve de jugement et contrôler rigoureusement la qualité.
• Soutenir l'ensemble de l'équipe Ventes médias et Partenariats clients au besoin pour offrir une excellente expérience client.

Ce que vous apportez

• Au moins 2 ans d'expérience en gestion de comptes, en succès client, en médias, en publicité, en ventes, en marketing ou dans un autre rôle en relation avec la clientèle.
• De l'expérience en gestion de relations clients et en livraison de projets ou de campagnes avec plusieurs parties prenantes et échéances.
• D'excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais (le bilinguisme est requis).
• Un excellent sens de l'organisation et de solides compétences en gestion de projet.
• De l'aisance à prioriser votre travail entre plusieurs campagnes ou comptes clients actifs.
• Un très bon jugement et une bonne capacité à résoudre des problèmes. Cela inclut s'adapter quand les besoins des clients changent et gérer à l'occasion des situations plus délicates.
• De l'expérience avec les données de performance de campagnes et la capacité de traduire les résultats en recommandations utiles.
• Une approche terrain : vous aimez mettre la main à la pâte, pas seulement coordonner.
• De l'expérience avec un CRM ou des outils de gestion de projet. L'expérience avec HubSpot est un atout important.
• De l'expérience en médias numériques, en publicité, en édition numérique, en agence, en branded content ou en marketing d'influence (atout important).
• Une connaissance des outils d'IA et la capacité de les utiliser de façon responsable pour travailler plus efficacement (atout).

Vous êtes une personne :

• qui met le client au premier plan, sans se contenter de prendre des commandes;
• organisée, fiable et très réactive;
• calme sous pression et à l'aise avec des priorités qui changent;
• dotée d'un bon sens des affaires et naturellement curieuse de ce qui aidera un client à réussir;
• claire et concise dans sa façon de communiquer;
• proactive, qui repère les problèmes et les occasions avant qu'ils deviennent urgents;
• collaborative, sans ego et à l'aise de travailler avec différentes équipes;
• à l'aise de gérer les détails tout en gardant en tête l'objectif global du client.

Rémunération et conditions

• Poste permanent à temps plein, en télétravail partout au Canada.
• Salaire de base de 65 000 $ à 80 000 $ par année, selon l'expérience, plus primes.
• Ce poste pourrait être admissible aux programmes de primes de l'entreprise liés à la performance ou à la croissance des comptes.
• Narcity Media offre des assurances collectives, du soutien au mieux-être et des avantages pour le bureau à domicile. Vous aurez aussi des congés payés supplémentaires pendant la fermeture des Fêtes.

Avantages

• 2 semaines de vacances payées par année.
• Une semaine de congé payé supplémentaire pendant la fermeture des Fêtes.
• Une allocation de 500 $ pour aménager votre bureau à domicile.
• Un fonds mieux-être annuel de 500 $.
• Une allocation mensuelle imposable pour vos frais de téléphone et d'Internet.
• Une couverture d'assurance complète, incluant :
• • les soins de la vue et les soins dentaires;
  • l'assurance maladie complémentaire;
  • l'assurance vie et l'assurance vie des personnes à charge;
  • l'assurance en cas de décès accidentel;
  • l'assurance invalidité de longue durée.

Notre engagement envers l'égalité d'accès et des chances
Narcity Media souscrit au principe de l'égalité des chances en emploi et s'engage à favoriser un milieu inclusif et innovant. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons. Nous nous engageons aussi à offrir des mesures d'adaptation tout au long du processus de recrutement.

Postulez dès maintenant
Vous aimez accompagner des clients, donner vie à des campagnes, régler des problèmes et aider les marques à tirer le maximum des médias numériques? Si oui, nous avons hâte de lire votre candidature!