Spécialiste de l'expérience client

Ventes et MarketingÀ temps pleinQuebec, QC

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HOLOS cherche une personne passionnée et débordante d’énergie, qui saura offrir clients une expérience de qualité mondiale à travers nos canaux tout en aidant à améliorer nos procédures, politiques et systèmes de service à la clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur marketing. Le/la candidat(e) idéal(e) aura plusieurs années d’expérience en service à la clientèle et sera passionné(e) par tout ce qui touche le développement personnel, le dépassement de soi et la santé globale.

Qui tu es:

  • Excellentes compétences en communication écrite en français et anglais;
  • Expérience antérieure en service à la clientèle: à tout niveau, qu'il s'agisse de vente au détail, d'hospitalité, de commerce électronique ou dans un environnement de bureau. Les candidats retenus auront démontré leur capacité à se concentrer sur le client tout en équilibrant les besoins de l'entreprise;
  • Excellentes aptitudes relationnelles et désir d'apprendre de nouvelles choses;
  • Maîtrise de la technologie et confort avec l'apprentissage de nouveaux systèmes et plateformes;
  • Un(e) mordu(e) de la santé holistique; activité physique, alimentation, etc.;
  • Une passion pour connecter avec les gens en ligne et développer des relations authentiques afin de fournir une expérience client de la plus haute qualité;

Ce que vous accomplirez:

  • Service client proactif et réactif — Répondre aux questions des clients via plusieurs canaux, notamment par courriel, le "chat" en direct, les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et au téléphone;
  • Traitement et résolution des commandes - Soumettre des commandes et traiter les remboursements et les échanges avec précision tout en travaillant de manière proactive pour éviter les problèmes qui provoquent des remboursements et des échanges;
  • Développer une expertise de marque et de produits - Être la source de connaissances sur HOLOS et nos produits et rester informé de toutes les mises à jour, politiques et promotions des produits.
  • Travailler avec l'équipe marketing pour documenter et améliorer les politiques, procédures et systèmes de service client, afin d'améliorer l'expérience globale du client;
  • Défendre les intérêts des clients auprès de tous les départements à travers la compagnie;
  • Identifier les problèmes récurrents des clients, contribuer à les résoudre et implémenter des solutions évolutives à l'interne.
  • Rendre les clients heureux et loyaux!

À propos de HOLOS:

HOLOS est une jeune entreprise en forte croissance située dans la magnifique ville de Québec et évoluant au plein coeur de la révolution alimentaire. Poussés par notre désir d’aider les gens à vivre pleinement et en santé, notre vision est de devenir le leader mondial du déjeuner santé et fonctionnel. HOLOS développe, produit, et commercialise ses Super Déjeuners partout au Canada.

Joindre HOLOS, c’est vous offrir un environnement de travail des plus stimulant et enrichissant, avec de multiples opportunités d’évoluer au sein de l’entreprise. Surtout, c’est de donner un sens à votre travail en contribuant vous aussi à un monde meilleur et plus en santé. Pour en apprendre plus sur HOLOS, visitez: www.liveholos.com.