Technical Product Specialist – Aquatics 

(West Island) HYBRID 

Are you passionate about Pets? 

At Hagen Group, we are committed to enhancing the health and well-being of pets through innovative products and trusted brands. We are looking for a hands-on, technically minded individual to join our Aquatics team as a Technical Product Specialist – Aquatics. 

In this role, you will serve as a technical resource for Fluval aquatic products, supporting product troubleshooting, testing, quality investigations, and continuous improvement initiatives. This is an excellent opportunity for someone who enjoys understanding how products work, solving technical problems, and helping deliver an exceptional customer experience. 

Why Join Hagen Group: 

Hagen Group is a trusted, Canadian, family-run business for over 70 years, founded in 1955 with a commitment to innovation and quality that continues today. Headquartered in Montreal and with a worldwide presence, our iconic brands cover every popular pet category, with a reputation for nutritional excellence and strong trade relationships. Our aim remains simply to improve the lives of pets, who in turn improve our lives every day. 

How You’ll Be Contributing: 

Technical Product Support 

• Serve as a technical resource for Fluval aquatic products, with an initial focus on LED lighting systems. 
• Support Customer Service teams with troubleshooting related to product setup, connectivity, programming, controllers, power supplies, and general product performance. 
• Investigate recurring customer complaints and warranty claims to identify likely root causes. 
• Develop and maintain troubleshooting guides, FAQs, and technical documentation. 
• Identify common customer challenges and recommend improvements to products, instructions, and support materials. 

Product Testing & Evaluation 

• Conduct hands-on testing of aquatic products, including lighting, filters, heaters, pumps, aquariums, and accessories. 
• Evaluate product performance, reliability, ease of use, and potential customer concerns under real-world conditions. 
• Test prototypes and pre-production samples during product development. 
• Provide clear feedback and recommendations to support product improvements and successful product launches. 
• Assist with product benchmarking and validation activities. 

Product Investigation & Quality Support 

• Investigate product concerns raised by Customer Service, QA, Sales, Brand Management, and regional teams. 
• Help determine whether issues are related to product quality, design, functionality, or customer use. 
• Document findings and support corrective action initiatives. 
• Monitor trends and help identify emerging product quality concerns. 

Cross-Functional Collaboration 

• Partner with Customer Service, QA, Brand Management, and vendors to improve products and support processes. 
• Provide technical input during product development, packaging reviews, instruction manual reviews, and post-launch monitoring. 
• Support the development of training materials, technical resources, and customer-facing content. 

We'd Love to Hear from You if You Have: 

• Strong technical troubleshooting and problem-solving skills. 
• Hands-on experience with aquarium products, lighting systems, consumer products, or related equipment. 
• Ability to test products, analyze findings, and document results clearly. 
• Strong written and verbal communication skills in French and English, as we service customers and stakeholders from across the world. Mandarin Chinese would be an asset. 
• Comfort working with app-connected products, controllers, and electrical consumer products. 
• Excellent organizational skills and attention to detail. 
• Ability to work independently while collaborating effectively with cross-functional teams. 
• Technical diploma, DEC, or equivalent experience in electronics, electrical technology, electromechanics, IT support, product testing, quality assurance, or related technical field. 
• Hands-on experience troubleshooting consumer products, electrical devices, lighting systems, app-connected products, pumps, filters, heaters, or similar equipment. 
• Aquarium hobby experience, aquatic product knowledge, or experience working with pet/aquatic products would be considered an asset. 
• Equivalent practical experience will be considered in place of formal education. 

Work With Us, And Benefit From: 

• Generous DPSP (Deferred Profit-Sharing Plan) 
• Employee discount program 
• Medical coverage (dental and medical) 
• Hybrid work model (3 days/week in office) 
• Employee Referral Program 
• Great work-life balance with flexible work and core hours 
• On-site Gym (head office) 
• Daily coffee & snacks at the office 
• Learning and development reimbursement 
• Pet (mostly dogs) friendly office 
• On-site, free parking 
• Being a part of a company that contributes to its communities for nearly 70 years through a variety of philanthropic initiatives 

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Spécialiste technique des produits – Aquatique 

MONTRÉAL (Ouest-de-l’Île) – HYBRIDE 

Avez-vous une passion pour les animaux de compagnie?   

Chez Groupe Hagen, nous avons à cœur d’améliorer la santé et le bien-être des animaux grâce à des produits innovants et à des marques de confiance. Nous sommes à la recherche d’une personne ayant un excellent sens pratique et de solides aptitudes techniques pour se joindre à notre équipe des produits aquatiques à titre de Spécialiste technique des produits – Aquatique. 

Dans ce rôle, vous agirez à titre de ressource technique pour les produits aquatiques Fluval. Vous participerez au dépannage, aux essais de produits, aux analyses liées à la qualité ainsi qu’aux initiatives d’amélioration continue. Il s’agit d’une occasion idéale pour une personne qui aime comprendre le fonctionnement des produits, résoudre des problèmes techniques et contribuer à offrir une expérience client hors pair. 

Pourquoi se joindre au Groupe Hagen :   

Fondé en 1955 avec un souci pour l’innovation et la qualité qui continue à ce jour, le Groupe Hagen est une compagnie familiale canadienne de confiance depuis plus que 70 ans. Les marques iconiques de l’entreprise, dont le siège social est à Montréal, englobent toutes les catégories d’animaux de compagnie populaires et jouissent d’une réputation d’excellence en nutrition et de solides relations d’affaires dans l’industrie. Notre objectif est simplement d’améliorer la vie des animaux de compagnie, qui en retour améliorent la nôtre.   

Votre contribution 

Soutien technique aux produits 

• Agir à titre de ressource technique pour les produits aquatiques Fluval, avec un accent initial sur les systèmes d’éclairage à DEL. 
• Soutenir les équipes du Service à la clientèle dans le dépannage lié à la configuration des produits, à la connectivité, à la programmation, aux contrôleurs, aux blocs d’alimentation et à la performance générale des produits. 
• Analyser les plaintes récurrentes des clients et les réclamations sous garantie afin d’identifier les causes probables à l’origine des problèmes. 
• Développer et maintenir des guides de dépannage, des FAQ et de la documentation technique. 
• Identifier les défis courants rencontrés par les clients et recommander des améliorations aux produits, aux instructions et au matériel de soutien. 

Essais et évaluation des produits 

• Effectuer des essais pratiques sur des produits aquatiques, notamment des systèmes d’éclairage, des filtres, des chauffe-eau, des pompes, des aquariums et des accessoires. 
• Évaluer la performance, la fiabilité, la facilité d’utilisation et les préoccupations potentielles des clients dans des conditions réelles d’utilisation. 
• Tester des prototypes et des échantillons de préproduction dans le cadre du développement de produits. 
• Fournir des commentaires clairs et des recommandations afin de soutenir l’amélioration des produits et le succès des lancements. 
• Participer aux activités de comparaison concurrentielle et de validation des produits. 

Analyse des produits et soutien à la qualité 

• Examiner les préoccupations liées aux produits soulevées par le Service à la clientèle, l’Assurance qualité, les Ventes, la Gestion de marque et les équipes régionales. 
• Aider à déterminer si les problèmes sont liés à la qualité du produit, à sa conception, à sa fonctionnalité ou à son utilisation par le client. 
• Documenter les constatations et soutenir les initiatives de mesures correctives. 
• Assurer le suivi des tendances et contribuer à l’identification des nouveaux enjeux liés à la qualité des produits. 

Collaboration interfonctionnelle 

• Collaborer avec le Service à la clientèle, l’Assurance qualité, la Gestion de marque et les fournisseurs afin d’améliorer les produits et les processus de soutien. 
• Fournir une expertise technique lors du développement de produits, des révisions d’emballages, des révisions de manuels d’instructions et du suivi après lancement. 
• Soutenir le développement de matériel de formation, de ressources techniques et de contenu destiné aux clients. 

Nous souhaitons vous rencontrer si vous possédez : 

• Solides compétences en dépannage technique et en résolution de problèmes. 
• Expérience pratique avec des produits d’aquariophilie, des systèmes d’éclairage, des produits de consommation ou des équipements connexes. 
• Capacité à tester des produits, à analyser les résultats et à documenter clairement les constats. 
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale en français et en anglais, puisque nous servons des clients et des partenaires partout dans le monde. La connaissance du mandarin serait considérée comme un atout. 
• Aisance à travailler avec des produits connectés à une application, des contrôleurs et des produits électriques destinés aux consommateurs. 
• Excellentes compétences organisationnelles et grand souci du détail. 
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires. 
• Diplôme d’études techniques, DEC ou expérience équivalente en électronique, en technologie électrique, en électromécanique, en soutien informatique, en essais de produits, en assurance qualité ou dans un domaine technique connexe. 
• Expérience pratique en dépannage de produits de consommation, d’appareils électriques, de systèmes d’éclairage, de produits connectés à une application, de pompes, de filtres, de chauffe-eau ou d’équipements similaires. 
• Une expérience en aquariophilie, une connaissance des produits aquatiques ou une expérience de travail avec des produits pour animaux de compagnie ou aquatiques seront considérées comme des atouts. 
• Une expérience pratique équivalente pourra être reconnue en remplacement de la formation officielle. 

Travailler avec nous, c’est profiter des avantages suivants :   

• RPDB généreux (Régime de participation différée aux bénéfices)  
• Programme de rabais du personnel  
• Couverture médicale (frais dentaires et médicaux)  
• Soutien en télémédecine avec Dialogue  
• Modèle de travail hybride (3 jours par semaine en bureau)  
• Programme de référencement par des employés  
• Excellente conciliation travail/vie personnelle avec heures de travail flexibles  
• Salle d’entraînement sur place  
• Bureau accueillant les animaux de compagnie  
• Remboursement de cours de formation et de développement  
• Faire partie d’une compagnie qui contribue à ses communautés depuis 70 ans grâce à une variété d’initiatives philanthropiques