Creator Support & Moderation Assistant

**FR TO FOLLLOW**

About GridBank

We are a Montreal-based startup.

Right now, on your desk is your phone. Inside that phone are thousands of real moments — an untapped asset class most people don't realize can be licensed.

GridBank exists to help everyday people turn the life they already capture into income, safely and fairly. We're building a phone-first platform where mobile-shot video can be uploaded, verified, protected, and licensed to organizations that need authentic footage. If a creator captures a moment and it can be licensed to an end customer, GridBank facilitates that transaction — so "human life, captured" becomes valuable for both creators and brands.

Long-term, we're creating a new category: data income — so anyone with a phone can benefit from the value they already produce.

About the Role

This is a front-line role at the heart of what makes GridBank work. You will be the person creators hear from when they have questions, and the person who decides what content meets the bar to be licensed. Your judgment directly shapes the quality of our marketplace and the experience of our creator community.

Responsibilities

• Review and action content submissions — approving, denying, and flagging footage
• Respond to creator inquiries and support tickets
• Monitor and manage community comments across GridBank's social and platform channels
• Identify patterns in content issues and escalate recurring problems
• Contribute to improving moderation guidelines as the platform and content library evolve
• Pitch in on creator-facing tasks and initiatives as the community grows

Qualifications

• 1+ years of experience in a community, moderation, or customer support role
• Strong written communication skills — you can deliver a denial or explain a policy without making someone feel dismissed or that it's been written by AI
• Detail-oriented and consistent
• Comfortable working independently and making judgment calls without needing sign-off on every decision
• Genuine interest in creator communities and the people behind the content

Nice-to-Have

• Experience moderating content on a user-generated content or marketplace platform
• Bilingual in English and French — you'll be supporting a Montreal-based creator community
• Familiarity with support ticketing tools such as Zendesk, Intercom, or similar
• Background in community management or online community building
• Comfort with ambiguity — able to apply judgment in grey-area content decisions

What we Offer 

• Flexible hybrid schedule, remote-first company. We are accepting candidates across Canada for this role. If you are not located close to Montreal, you must be willing to travel for major events & quarterly onsite team events.
• Competitive group health benefits
• 4 weeks vacation
  

FR

À propos de GridBank

On est une startup de Montréal.

En ce moment, t'as ton téléphone sur le bureau. Dans ce téléphone, y'a des milliers de moments réels — une source de valeur que la plupart des gens ne savent même pas qu'ils peuvent monétiser.

GridBank, c'est fait pour aider le monde ordinaire à transformer ce qu'ils captent déjà au quotidien en revenus — de façon sécuritaire et équitable. On bâtit une plateforme pensée pour le mobile, où des vidéos tournées sur téléphone peuvent être téléversées, vérifiées, protégées, puis licenciées à des organisations qui ont besoin de contenu authentique. Si quelqu'un capte un moment qui peut être vendu à un client final, GridBank s'occupe de la transaction — pour que « la vraie vie, filmée » ait de la valeur autant pour les créateurs que pour les marques.

À long terme, on est en train de créer une nouvelle catégorie : le revenu data — pour que n'importe qui avec un téléphone puisse bénéficier de la valeur qu'il produit déjà.

À propos du rôle

C'est un rôle en première ligne, au cœur de ce qui fait fonctionner GridBank. Tu seras la personne à qui les créateurs s'adressent quand ils ont des questions, et celle qui décide quel contenu répond aux critères pour être licencié. Ton jugement influence directement la qualité de notre marketplace et l'expérience de notre communauté de créateurs.

Responsabilités

• Examiner et traiter les soumissions de contenu — approuver, refuser et signaler les vidéos
• Répondre aux demandes et tickets de support des créateurs
• Surveiller et gérer les commentaires de la communauté sur les canaux sociaux et la plateforme de GridBank
• Identifier les tendances dans les problèmes de contenu et escalader les problèmes récurrents
• Contribuer à l'amélioration des lignes directrices de modération à mesure que la plateforme évolue
• Contribuer aux tâches et initiatives destinées aux créateurs à mesure que la communauté grandit

Qualifications

• 1 an ou plus d'expérience dans un rôle de communauté, de modération ou de support client
• Excellentes compétences en communication écrite — tu peux transmettre un refus ou expliquer une politique sans que la personne se sente ignorée ou que ça semble écrit par une IA
• Orienté·e vers les détails et cohérent·e
• À l'aise de travailler de façon autonome et de prendre des décisions sans validation à chaque étape
• Intérêt authentique pour les communautés de créateur·rice·s et les personnes derrière le contenu

Atouts

• Expérience en modération de contenu sur une plateforme de contenu généré par les utilisateur·rice·s ou une marketplace
• Bilinguisme français-anglais — tu seras en contact avec une communauté de créateur·rice·s basée à Montréal
• Familiarité avec les outils de ticketing comme Zendesk, Intercom ou similaire
• Parcours en gestion de communauté ou en animation de communauté en ligne
• À l'aise dans l'ambiguïté — capable d'exercer son jugement dans des décisions de contenu nuancées

Ce qu'on offre

• Horaire hybride flexible, entreprise axée sur le télétravail. Nous acceptons des candidatures partout au Canada pour ce poste. Si vous n'êtes pas situé près de Montréal, vous devez être disposé à vous déplacer pour les événements majeurs et les rencontres trimestrielles de l'équipe en présentiel.
• Assurance collective compétitive
• 4 semaines de vacances