Technicien en support informatique niveau 2

TI | ITÀ temps pleinQuébec, QC

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Description de l'entreprise

Qualtech est une entreprise Canadienne reconnue comme un leader dans le design et dans la conception des procédés alimentaires et de procédés pharmaceutiques. Elle offre un service complet et une solution clé en main aux clients et est utilisée par des centaines d'entreprises au Canada et aux États Unis.

Description du poste

Sous la supervision du Directeur TI, le technicien support informatique (niveau 2) assure le bon fonctionnement de l’ensemble de l’équipement informatique et des logiciels utilisés par les employés. Il agit en tant que personne-ressource auprès des employés concernant l’informatique et les technologies de l’information.


Volet support informatique

  • S’assurer que les usagers soient fonctionnels en tout temps et répondre à leurs besoins de dépannage via le portail de la billetterie. Lorsque ces demandes sont plus spécifiques, contacter un spécialiste à l’interne/externe qui saura répondre à la demande et faire un suivi avec l’employé ;
  • Installer, configurer, maintenir et améliorer les postes de travail, ordinateurs portables et téléphones pour les employés, nouveaux et existants, selon la liste préétablie ;
  • Participer à l’analyse des requêtes du personnel en ce qui concerne l’acquisition du matériel informatique.
  • Assister les sous-traitants lors de l’implantation de nouveaux systèmes en agissant en tant que personne-ressource ;
  • Gérer les accès et la sécurité pour le réseau ainsi que pour le logiciel de gestion comptable ;
  • Agir comme un référent technique principal pour le technicien niveau I.

Volet maintenance système

  • Gérer le parc informatique en instaurant des solutions permettant d’agir de manière proactive;
  • Automatiser les déploiements de nouveaux postes de travail;
  • Procéder aux mises à niveau des logiciels sur les postes du parc informatique;
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseaux, logiciels et matériel ;
  • Appuyer le technicien senior dans la gestion de la sécurité ;
  • Maintenir l’inventaire de pièces informatiques (portables, claviers, etc.) ;
  • Mettre à jour et maintenir la documentation technique.

Volet télécommunications

  • Gérer le parc de téléphones Voip ainsi que les extensions et les boîtes vocales ;
  • Gérer les appareils mobiles.

Volet amélioration continue

  • Participer aux exercices d’amélioration continue
  • Assurer une veille technologique constante.

Volet général

  • Contribuer par ses décisions et son attitude à maintenir un bon climat de travail ;
  • Offrir son expertise, son aide et son support aux autres ;
  • Veiller à ce que le code de conduite soit respecté ;
  • Garder son lieu de travail propre et sécuritaire ;
  • Respecter et promouvoir les valeurs de l'entreprise ;
  • Appliquer et respecter les règles de santé et sécurité établies par Qualtech ;
  • Effectuer toute tâche connexe.

Formation requise

  • AEC en réseautique ou DEC en informatique

Profil recherché

  • Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans un domaine similaire ;
  • Connaissances en environnement Windows toutes versions ;
  • Expérience en Linux serveur ;
  • Très bonne connaissance du français et de l’anglais parlé et écrit.

Qualités requises

  • Autonomie
  • Esprit d’équipe
  • Axé sur le service à la clientèle
  • Sens de la communication et de l’entregent
  • Capacité d’apprentissage et maitrise des nouveaux concepts
  • Sens de l'organisation
  • Rigueur

Conditions diverses

  • Programme complet d'assurances collectives
  • Environnement de travail sain et stimulant
  • Possibilité de télétravail
  • Bonis de performance
  • Programme de prime de référencement
  • Stationnement gratuit

L'employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.