Customer Success Account Manager (Bilingual) / Gestionnaire de compte succès client (Bilingue) - REMOTE/TORONTO/MONTREAL

Account ManagementFull TimeToronto, ON

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(Version française plus bas)

Collage is reinventing the way Canadian businesses manage HR, payroll and benefits.

At Collage, our focus is empowering people to do their best work. We achieve this by reimagining the way businesses manage HR, payroll, and benefits. Our revolutionary platform automates HR administration to allow our clients to focus on doing meaningful work – not the tedious, boring stuff.


Who are we? Collage is a team of self-starters with curious minds. Behind our diverse backgrounds and skillsets is the common drive to push the envelope and figure out how to make things better, for our clients, for each other, and for ourselves. We believe in empowering our own people to do their best work by giving our team the right resources and support to thrive. We are, collectively, building the future of HR in Canada.


Learn more about us at collage.co. Collage is a People Corporation company.


As an Customer Success Account Manager, you’ll be responsible for:

  • Working to ensure maximum activation and retention of Collage clients, new and old;
  • Learning about your clients’ businesses and industries, and providing customized platform configurations and solutions to drive results and meet client goals;
  • Maintain and increase revenue by expanding client portfolio of services;
  • Managing renewals for your designated clients;
  • Working with other teams within Collage to provide a great customer experience;
  • Providing excellent customer service along with HR technology support and guidance.

A few of our tools: MAC O/S, Google Workspace, Asana, Slack, 1password, Intercom, Zoom, and of course, Collage


You should have:

  • Full fluency in both French and English;
  • At least 2 years of customer service experience;
  • Bachelor’s Degree;
  • Strong communication and writing skills;
  • Strong Microsoft Office and Excel skills;
  • Preference for candidates with Customer Service experience in a B2B software environment.

We're looking for people who are:

  • Doers and self-starters;
  • Passionate about providing an amazing client experience every step of the way;
  • Keen on making an impact;
  • Excited about and comfortable with technology;
  • Able to contribute in multiple areas and have a do-what-it-takes mentality;
  • Able to take on a leadership role for major projects;
  • Entrepreneurs at heart.

What we offer:

  • An inclusive workplace environment to people of all genders, backgrounds, abilities, and perspectives;
  • The opportunity to play an essential role in a dynamic, growing team building the future of HR and benefits for Canadian companies;
  • Competitive total compensation: competitive salary, flex hours, a robust employee benefits plan and more;
  • A real and honest attitude towards taking care of our people;
  • The option to work from home or from our office (post-COVID).

At Collage, we believe that creating a diverse and inclusive workplace is a recipe for success. We welcome people of different backgrounds, experiences, abilities, and perspectives. We encourage anyone from underrepresented groups to apply!


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Collage réinvente la façon dont les entreprises Canadiennes gèrent leur RH, paie et avantages sociaux.


Collage croit en encourageant les gens à faire de leur mieux. Nous réalisons cela en imaginant de nouveau la façon dont les entreprises gèrent les RH, la paie et les avantages sociaux. Notre plateforme révolutionnaire automatise l'administration des RH pour permettre aux entreprises de se concentrer sur ce qu’il y a d’important - et pas sur des tâches fastidieuses et ennuyeuses.


Qui sommes-nous? Collage est une équipe d’autodidacte avec un esprit curieux. Derrière nos expériences et talents divers est l’envie commune de repousser nos limites et de rendre les choses meilleures pour nos clients, les uns envers les autres et pour nous-même. Nous croyons aussi à l’encouragement de nos employés à faire de leur mieux en donnant à notre équipe les ressources et le support nécessaire pour prospérer dans leur rôle. Ensemble nous bâtissons le futur des RH au Canada.


En apprendre plus sur Collage. Collage est une entreprise de People Corporation


En tant que gestionnaire de compte, RH vous serez responsable de:

  • Assurer l’activation et la rétention des clients de Collage, nouveaux et courant;
  • En apprendre sur les entreprises et les industries de vos clients, et fournir des solutions et configurations personnalisées pour fournir de bons résultats et rencontrer les objectifs des clients;
  • Maintenir et augmenter les revenus en élargissant le portefeuille de services des clients;
  • Gérer les renouvellements pour vos clients désignés;
  • Collaborer avec les autres équipes de Collage pour offrir une excellente expérience client;
  • Offrir un excellent service client ainsi que du support et des conseils en technologie RH.

Outils que nous utilisons: MAC O/S, Suite Google, Asana, Slack, 1password, Intercom, Zoom et bien entendu, Collage


Ce que vous devez avoir:

  • Bilinguisme (Français- Anglais);
  • 2 ans et plus d’expérience en service à la clientèle;
  • Baccalauréat;
  • Excellentes aptitudes en communication (parlée, écrite);
  • Excellente maîtrise de Excel;
  • Expérience en service de clients B2B un atout certain.

Nous recherchons des gens qui sont:

  • Accomplisseurs et autodidactes;
  • Passionné d'offrir un expérience client incroyable à toutes les étapes;
  • Qui ont envis d’avoir un impact;
  • Enthousiaste et confortable avec la technologie;
  • Capable de contribuer dans de multiples sphères et avoir une mentalité de faire ce qu’il faut;
  • Capable de prendre le rôle de leader pour des projets majeurs;
  • Un esprit entrepreneur.

Ce que l’on offre:

  • Un environnement de travail inclusif pour tous;
  • L'opportunité de jouer un rôle essentiel dans une équipe dynamique et en croissance qui bâtissent le futur des RH et avantages sociaux pour les entreprises Canadiennes;
  • Des salaires compétitifs et un horaire flexible, un plan d’avantage sociaux robuste pour les employés et plus;
  • Une attitude honnête et réelle en ce qui à trait de prendre soin de nos employés;
  • L’option de travailler de la maison ou à partir de notre bureau (après-Covid).

Chez Collage, nous croyons que la création d'un milieu de travail diversifié et inclusif est une recette pour réussir. Nous encourageons les personnes provenant d’horizons, de milieux, d’expériences et d’habiletés différentes ainsi que les personnes faisant partie de minorités à appliquer.