Spécialiste support technique | Technical Support Specialist

Application Engineering & Technical SupportFull TimeBromont, Qc or remote from anywhere in Québec

Apply Now

English follows


En tant que spécialiste support technique chez Cogiscan, tu auras l’opportunité de joindre une entreprise canadienne, en constante croissance. Cogiscan a été fondée il y a plus de 20 ans par une équipe passionnée d'experts en développement logiciel et ingénierie de fabrication. Plus de 450 usines d’assemblage électronique à travers 50 pays font confiance à nos solutions logicielles.


Nous sommes à la recherche d’un spécialiste support technique désirant offrir un excellent soutien aux clients de Cogiscan, afin de leur permettre de profiter du plein potentiel de nos solutions logicielles.


CE QUE TU FERAS

  • Investiguer, prioriser et résoudre des incidents applicatifs complexes
  • Reproduire les environnements clients dans notre logiciel de façon à effectuer à distance l’analyse et le diagnostic
  • Documenter les étapes de « troubleshooting » et les détails de la résolution
  • Effectuer un suivi auprès des utilisateurs finaux afin de s’assurer que l’incident est résolu à leur satisfaction
  • Contribuer activement à maintenir et améliorer nos processus, nos outils et notre documentation technique
  • Installer nos systèmes chez nos clients manufacturiers : coordonner, préparer, configurer, valider et former les utilisateurs – ceci est effectué majoritairement à distance et à l’occasion, sur le site du client
  • Collaborer avec les équipes de développement logiciel, d’assurance qualité et d’ingénierie d’application afin d’identifier les produits défectueux et améliorer le design de nos solutions

QUELS SERONT TES DÉFIS

  • Être un expert technique des solutions Cogiscan, afin d’offrir une expérience client hors pair
  • Posséder une connaissance approfondie des activités et des infrastructures de nos clients basés aux quatre coins de la planète
  • Travailler dans un contexte où les journées de travail sont souvent imprévisibles et où les changements d’horaire et de priorités font partie du quotidien – après tout, nous ne pouvons planifier à l’avance les incidents que nous recevrons!
  • Contribuer directement au design et à l’amélioration de solutions d'IoT et d’Industrie 4.0, qui sont reconnus mondialement pour leur impact positif et concret sur l’efficacité de l’industrie manufacturière électronique
  • Continuellement apprendre puisque nos solutions évoluent constamment afin de rencontrer les besoins de notre industrie

CE QUE NOUS RECHERCHONS

  • Un diplôme collégial ou universitaire, de préférence en informatique ou dans un domaine connexe
  • 2+ années d'expérience dans un environnement de support client
  • Une connaissance des logiciels pour l’industrie manufacturière et/ou des processus d’assemblage électronique – un atout important
  • Une grande capacité à diagnostiquer, résoudre et simplifier des problèmes applicatifs complexes – tant à distance que sur le site du client
  • Une aisance à utiliser des bases de données relationnelles
  • Un bon sens de l’organisation, une capacité à livrer des résultats fiables avec une bonne gestion de son temps
  • Une grande curiosité, une solide autonomie, une passion pour les nouvelles technologies et bien sûr, un style de communication agréable avec les clients
  • Une capacité à résoudre des problèmes dans des situations pouvant être stressantes, où une solution rapide est nécessaire pour assurer la production chez nos clients
  • Être bilingue en anglais et en français : Les interactions avec les clients sont en grande majorité en anglais, il est donc essentiel d’être très à l’aise en anglais. La connaissance du français est également requise, car notre communication quotidienne au sein de l'équipe se fait en français
  • Être disponible et l’intéressé à voyager pour le travail, à l’occasion - après la pandémie, bien entendu!
  • Important : Seuls les candidats qui sont déjà légalement autorisés à travailler au Canada seront pris en considération

QUI NOUS SOMMES

Nous sommes une compagnie canadienne de 53 employés qui est le leader en solutions Track Trace Control pour l’industrie de l’assemblage électronique. Nos solutions permettent aux manufacturiers d’améliorer considérablement leur productivité, de contrôler efficacement le matériel et gérer leur production en temps réel.


Notre équipe est créative, efficace, amicale, et hautement expérimentée. Nous offrons cinq semaines de vacances payées annuellement, des avantages sociaux, un horaire flexible et la possibilité de travailler à distance. Nous sommes fiers de développer ensemble des solutions haut de gamme en matière d’Industrie 4.0 et d’IoT donnant un fort avantage compétitif à nos clients et partenaires.


Nous sommes privilégiés que notre bureau soit situé dans la ville pittoresque de Bromont et nous en profitons pleinement! En quelques minutes seulement, nous sommes sur les pentes de ski, en vélo, à cheval ou en randonnée.


Notre culture d’entreprise repose sur le respect, la confiance, le bien-être et l’impact, avec la collaboration en trame de fond. Nous préconisons le travail d’équipe et nous nous concentrons sur les forces de chacun afin que chaque membre de l’équipe puisse développer son plein potentiel.


COMMENT ÇA FONCTIONNE AVEC LES EXIGENCES ACTUELLES DE DISTANCIATION SOCIALE

  • Ce poste peut être basé soit à partir de notre bureau de Bromont ou à distance de partout au Québec.
  • Pour l'instant, toute l'équipe travaille à distance. Nous suivons de près les recommandations de la Santé publique du Québec, donc quand il sera possible de retourner au bureau de Bromont, nous nous ajusterons en conséquence. Le travail à domicile fait partie de notre culture de travail depuis de nombreuses années. Même lors de la réouverture du bureau de Bromont, si le candidat sélectionné réside à proximité du bureau, il sera possible de travailler à distance plusieurs jours par semaine s’il le souhaite.
  • Nous sommes équipés pour mener le processus d’entrevue à distance. 25% de nos employés travaillent d’un peu partout à travers la planète donc nous sommes habitués aux rencontres virtuelles.
  • En ces temps de distanciation sociale et de travail à distance, nous sommes habitués à l'interaction entre vie professionnelle et vie personnelle, nous prenons même plaisir à faire des rencontres en ligne alors qu’un chat passe devant l’écran ou un enfant demande quel sera le dîner!

** Le genre masculin est utilisé dans cet affichage dans le seul but de ne pas alourdir le texte. **

________________________________________


As Technical Support Specialist at Cogiscan, you will have the opportunity to join a steadily growing Canadian company. Cogiscan was founded 20+ years ago by a passionate team of manufacturing engineering and software experts. More than 450 electronics assembly factories in over 50 countries trust our solutions.


We are looking for a Technical Support Specialist who wish to provide excellent support to Cogiscan's customers to enable them to take advantage of the full potential of our software solutions.


WHAT YOU WILL DO

  • Investigate, prioritize and resolve complex application incidents
  • Reproduce customer environments in our software in order to perform remote analysis and diagnosis
  • Document troubleshooting steps and resolution details
  • Follow up with end users to ensure that the incident is resolved to their satisfaction
  • Actively contribute to maintaining and improving our processes, tools, and technical documentation
  • Install our systems at our manufacturing customers' sites: coordinate, prepare, configure, validate, and train users - this is mostly done remotely and occasionally on-site
  • Collaborate with the software development, quality assurance and applications engineering teams to identify defective products and improve the design of our solutions

WHAT CHALLENGES TO EXPECT

  • Be a technical expert in Cogiscan solutions in order to provide outstanding customer experience
  • Possess in-depth knowledge of the activities and infrastructure of our customers based all around the world
  • Work in a context where workdays are often unpredictable and where changing schedules and priorities are part of daily life - after all, we can't plan in advance for the incidents we’ll receive!
  • Contribute directly to the design and improvement of IoT and Industry 4.0 solutions, which are recognized worldwide for their positive and concrete impact on the efficiency of the electronics manufacturing industry
  • Continuously learn as our solutions are constantly evolving to meet the needs of our industry.

WHAT YOU IDEALLY HAVE

  • A college diploma or university degree, preferably in computer science or a related field
  • 2+ years experience in a customer support environment
  • Knowledge of the software manufacturing industry and/or the electronic assembly process – a strong asset
  • Proven ability to diagnose, solve and simplify complex application problems - both remotely and on-site.
  • Be comfortable using relational databases
  • A good sense of organization and the ability to deliver highly reliable results with good time management
  • A great curiosity, a solid autonomy, a passion for new technologies and, of course, a pleasant style of communication with customers
  • The ability to problem-solve in situations that can be stressful, where a timely solution is needed to ensure customer’s production
  • Be bilingual in English and in French: Since our interactions with customers are mostly in English, it is essential to be very comfortable in English. Knowledge of French is also required, as our daily communication within the team is in French
  • Be available and interested to travel for work from time to time - after the pandemic, of course!
  • Important: Only candidates who are already legally entitled to work in Canada will be taken into consideration.

WHO WE ARE

We are a Canadian company of 53 people offering the leading Track, Trace and Control solutions for the electronics manufacturing industry. Our solutions enable manufacturers to significantly improve their productivity, effectively control equipment and manage their production in real-time.


Our team is creative, efficient, friendly, and highly experienced. We offer 5-week paid time off yearly, company benefits, flexible hours, and the possibility of working remotely. Together we take pride in developing high-end IoT and Industry 4.0 solutions that are recognized worldwide for their positive and concrete impact on the efficiency of the electronics manufacturing industry.


We are privileged that our head office is located in beautiful Bromont, Quebec and we love taking advantage of it by stepping outside to go for a run, bike ride, horse ride or an evening out on the ski slopes.


Our company culture is based on respect, trust, well-being, and impact, with collaboration as the main unifying piece. We value teamwork and we focus on everyone’s strengths so each of us can fully utilize our potential and grow together.


HOW DOES IT WORK WITH CURRENT SOCIAL DISTANCING REQUIREMENTS

  • This position can be based out of our Bromont office or from a home office located anywhere in Quebec.
  • At the moment, the entire team is working remotely. We are closely following the recommendations of the Quebec Public Health, so when it becomes possible to go back to the Bromont office, we will adjust accordingly. Working from home has been part of our working culture for many years. Even when the Bromont office reopens, if the selected candidate lives close to the office, it will be possible to work remotely several days a week if he wishes.
  • We are equipped to conduct the interview process remotely. One quarter of our employees work from locations all around the world, so we are accustomed to online meetings.
  • In these times of social distancing and working remotely, we are becoming used to the interaction between professional and personal life, we are even enjoying having online meetings with our pets sitting in our arms or a child who asks when lunch will be ready!

** The masculine gender is used in this text for the sole purpose of not making the text heavier. **