Spécialiste support technique | Technical Support Specialist

Application Engineering & Technical SupportFull TimeBromont, QC

  • Social icon linkedin square@2x
  • Social icon facebook square@2x
  • Social icon twitter square@2x
Apply Now
  • Social icon linkedin square@2x
  • Social icon facebook square@2x
  • Social icon twitter square@2x

English follows


Nous sommes en recrutement pour un (ou bien sûr une) Spécialiste support technique désirant contribuer directement au succès de l’entreprise, en offrant le soutien requis aux clients de Cogiscan afin qu’ils profitent du plein potentiel de nos solutions logicielles. À cette fin, le Spécialiste support technique devra posséder une connaissance approfondie des activités et de l’infrastructure du client, tout en sachant représenter les solutions de Cogiscan en offrant une expérience client hors pair.


VOUS SEREZ AMENÉ À :

  • Assumer le rôle d’expert technique pour Cogiscan, afin de soutenir nos clients partout dans le monde en leur offrant une excellente résolution de problèmes d’application
  • Investiguer, analyser, prioriser et résoudre les problèmes techniques
  • Réfléchir à des solutions avec nos équipes multidisciplinaires de développeurs logiciel, de spécialistes assurance qualité logiciel et d’ingénieurs d’application
  • Collaborer proactivement avec les équipes internes à l’identification de produits défectueux ainsi qu’au design et au test de solutions
  • Contribuer activement à notre base de connaissances technique
  • Assurer la gestion de projet, l’installation, la configuration, la validation et la formation des systèmes Cogiscan chez nos clients de l’industrie manufacturière électronique

IDÉALEMENT, VOUS POSSÉDEZ:

  • Une formation technique ou un diplôme d’études universitaire, préférablement en informatique, en génie ou en électronique
  • Une expérience de travail tangible en support technique
  • Une connaissance opérationnelle des logiciels pour l’industrie manufacturière et/ou des processus d’assemblage électronique est un atout indéniable
  • Une aisance dans l’utilisation des bases de données relationnelles
  • Un bon sens de l’organisation et une attention particulière aux détails
  • La capacité à diagnostiquer et régler les problèmes d’application et à comprendre et résoudre des problèmes complexes
  • Une grande curiosité couplée d’une solide autonomie et d’une passion pour les nouvelles technologies
  • Un désir d’assurer la réussite de Cogiscan et des clients
  • La disponibilité et l’intérêt de voyager pour le travail environ 20% du temps
  • Une aisance à communiquer et à travailler en français et en anglais

CE RÔLE VOUS PERMETTRA DE :

  • Contribuer directement à l’amélioration de solutions de pointe pour l’industrie manufacturière (l'IoT et d’Industrie 4.0)
  • Voyager et apprendre dans notre environnement international: nous travaillons en étroite collaboration avec des clients et partenaires situés dans 41 pays sur 5 continents!

QUI NOUS SOMMES


Nous sommes le leader en solutions Track Trace Control dans l’industrie de l’assemblage électronique. Nos solutions permettent aux manufacturiers d’améliorer considérablement leur productivité, de contrôler efficacement le matériel et gérer leur production en temps réel.


Notre équipe est passionnée, amicale et en pleine croissance. Nous offrons cinq semaines de vacances, des primes annuelles et trimestrielles, des avantages sociaux, un horaire flexible et la possibilité de travailler à distance. Nous sommes fiers de développer ensemble des solutions haut de gamme en matière d’industrie 4.0 et l’Internet des objets donnant un fort avantage compétitif à nos clients et partenaires.


Nous sommes privilégiés que notre bureau soit situé dans la ville pittoresque de Bromont et nous en profitons pleinement! En quelques minutes seulement, nous sommes sur les pentes de ski, en vélo ou en randonnée.


Notre culture d’entreprise repose sur le respect, l’innovation, le service à la clientèle et l’excellence. Nous valorisons un environnement de travail fondé sur la confiance et les décisions prises en équipe.


** Nous recrutons actuellement pour notre bureau de Bromont. Il s’agit d’un poste permanent, à temps plein, avec la possibilité de travailler à distance quelques jours par semaine. Le genre masculin est utilisé dans cet affichage dans le seul but de ne pas alourdir le texte **

______________________________________________________


We’re recruiting for a Technical Support Specialist who want to contribute directly to the success of the company by supporting Cogiscan's customers to use the full potential of our software solutions. In order to do that, the Technical Support Specialist will need to have a strong knowledge of the customers’ business and infrastructure while at the same time be an advocate of Cogiscan’s solutions by providing a customer experience of the highest standard.


WHAT YOU WILL DO

  • Act as Cogiscan’s technical expert to support our worldwide customers by providing outstanding application problem resolution
  • Investigate, analyze, prioritize and solve technical issues
  • Brainstorm solutions with our cross-functional teams of developers, quality assurance specialists and application engineers
  • Proactively collaborate with internal teams in identifying product defects, designing solutions, and testing
  • Actively contribute to our technical knowledge base
  • Perform project management, installation, configuration, validation and training of Cogiscan systems at the customers’ manufacturing sites

WHAT YOU IDEALLY NEED TO HAVE

  • Technical training or a university degree, preferably in computer science, engineering or electronics
  • Concrete work experience in technical support
  • Working knowledge of the software manufacturing industry and/or the electronic assembly process is definitely an asset
  • Be comfortable using relational databases
  • Good organizational skills and a keen attention to detail
  • Ability to diagnose & address application issues and to understand and solve complex problem
  • Be curious, autonomous and have a passion for new technologies
  • Thrive to achieve the success of Cogiscan and the customers
  • Be available and interested to travel for work about 20% of the time
  • Be comfortable communicating and working in French and in English

WHAT YOU WILL BE

  • Contributing directly to the improvement of high-end solutions for the manufacturing industry (IoT and Industry 4.0)
  • Travelling and learning within our international environment: we work closely with customers. Partners and employees in 41 countries on 5 continents!

WHO WE ARE


We’re the leading Track, Trace and Control solutions provider for the electronics manufacturing industry. Our solutions enable manufacturers to significantly improve their productivity, effectively control equipment, and manage their production in real time.


Our team is passionate, friendly, and continuously growing. We offer 5-week vacation, annual & quarterly bonuses, company benefits, flexible hours, the possibility of working remotely, and the empowerment such that everyone can have a direct impact on the company’s growth. Together we take pride in developing high-end IIoT and Industry 4.0 solutions that provide strong competitive edge to our customers and partners.


We’re privileged that our head office is located in beautiful Bromont, Québec and we love taking advantage of it by stepping outside to go for a run, bike ride, or an evening out on the ski slopes.


Our company culture is based on respect, innovation, customer service & excellence. We value a decision-making process that is team-oriented and a work environment based on trust.


** We are actually recruiting for our Bromont Office. This is a full-time, permanent position with the possibility to work remotely a few days a week **