Customer Success Specialist - Spécialiste Succès Client

Note : English below

Qui nous sommes?

On est une start-up techno qui développe une infrastructure de recherche pour le système de santé digital de demain. Les entreprises de toutes tailles utilisent notre suite d’outils pour faciliter la navigation de leurs utilisateurs au sein du système de santé au Canada. Notre technologie étant adoptée par de plus en plus d'entreprises, nous voulons nous assurer qu'elles reçoivent un soutien de premier ordre afin qu'elles continuent d’être comblée par leurs interactions avec Clinia.

Ce qu’on recherche?

Un FIT.

On cherche quelqu’un qui se lève le matin en ayant envie d’être meilleur que la veille et pour qui un 7/10 n’est pas « ok ». On cherche aussi quelqu’un qui a envie de faire partie d’une équipe et qui a la passion et la collaboration comme un must pour atteindre un objectif.

Sinon, on cherche un collègue curieux, capable de nous mettre au défi, de définir de nouvelles solutions et de les mettre en œuvre, de comprendre comment les solutions techniques contribuent à la réalisation d'une vision plus large, et qui a la passion d'interagir avec de nombreuses personnes différentes pour atteindre un objectif.

Si tu te reconnais, joins-toi à notre équipe!

Ton rôle

En tant que spécialiste succès client, tu seras porté à:

• Veiller à ce que chacun de nos clients reçoive le meilleur support possible lors de leurs interactions avec Clinia afin de favoriser un engagement à long terme
• Optimiser nos pratiques de gestion de comptes pour permettre une croissance rapide
• Représenter la voix de nos clients et rendre leurs commentaires aussi percutants que possible pour influencer l'évolution de nos produits et procédés
• Être le porte-parole des clients à l’interne et s'approprier la relation d'affaires :
• --Gérer l'intégration de tous les nouveaux clients
• --Programmer des appels de suivi réguliers avec les clients
• --Prendre en charge notre CRM de gestion des comptes
• --Faire des rapports internes sur le statut des clients, les nouvelles, les problèmes et les résolutions
• --Identifier les opportunités d'études de cas et de co-marketing
• --Encourager l'utilisation de nouvelles fonctionnalités du produit auprès de notre clientèle existante
• --Définir, mettre en œuvre et suivre nos principaux indicateurs de réussite des clients

Nous recherchons une personne ayant une bonne expérience en gestion de comptes et service à la clientèle (idéalement auprès de comptes majeur). Le candidat retenu sera notre toute première ressource dédiée au service à la clientèle et sera capable d'agir de façon indépendante.

Côté compétences, tu devrais avoir:

• Bilingue (fr /en), tant à l'oral qu'à l'écrit
• Une solide éthique de travail et expérience dans la gestion de comptes B2B
• De fortes compétences en matière de gestion de projet et d'organisation
• Capacité démontrée à établir des relations positives avec les principales parties prenantes
• Un intérêt à évoluer dans un environnement de collaboration et de travail accéléré.

Si tu as d’autre skills que tu crois seraient un plus à l’équipe, on est bien sûr très curieux de t’entendre.

Ce que nous avons à t’offrir

• Une indépendance d’action au sein d’un environnement hautement collaboratif
• Des équipements performants (nouveau macbook pro) et un poste adapté à tes besoins (tous les membres de l’équipe ont leur propre stand-up desk) ;
• Des horaires flexibles : libre de travailler aux heures où tu es le plus productif (on fait la grasse matinée nous aussi des fois) ;
• Un bureau à 30 secondes (littéralement) de la station Sherbrooke – bien entendu tu devras (ou pourras) encore un peu profiter de ton salon en guise de bureau #covid19 ;
• Du télétravail ;
• Du thé Camélia Sinensis et du café torréfié à Montréal;
• De la zoothérapie avec le chien de Clinia: @pico_the_teckle
• Un accès direct à un médecin en ligne 24/7 pour toi et ton/ta conjoint(e) grâce à notre partenaire (et client) Dialogue ;
• Des teams buildings, 5@7, et activités d’équipe.

On offre aussi l’opportunité :

• de jouer un rôle essentiel dans le développement d'une entreprise d’impact ;
• de contribuer au développement d’un produit utilisé par des millions de patients au Canada ;
• de travailler avec une équipe de personnes persévérantes et ambitieuses avec un véritable esprit d'équipe.

Notre approche est simple :

Nous sommes une jeune équipe dynamique qui prône l’implication et l’égalité de chacun dans la prise de décision - on ne dit pas ça pour être cool, on y croit vraiment. Nous cherchons donc une personne qui saura mettre son expertise à profit pour nous aider à bâtir un solide futur pour demain.

Tu as la motivation, le focus et l’esprit entrepreneurial pour relever ce défi ? Nous cherchons quelqu'un comme toi !

Applique maintenant !

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Who we are?

We're a technology start-up developing a search infrastructure for the digital health system of tomorrow. Companies of all sizes use our suite of tools to make it easier for their users to navigate Canada's health system. As our technology is being adopted by more and more enterprise clients, we need to ensure they receive top-class support and keep being delighted by their interactions with Clinia.

What we're looking for?

A FIT.

We are looking for someone who gets up in the morning wanting to be better than the day before and for whom a 7/10 is not "ok", who wants to be part of a team and for whom collaboration is a must. We are also looking for a colleague that can challenge us, define new solutions and see them through to implementation, understand how technical solutions contribute to realizing a broader vision, and has a passion for interacting with different people to achieve a goal.

If this resonates with you, you're just what Clinia is looking for!

Your role

As a customer success specialist you will:

• Provide an outstanding experience to Clinia's customers to foster long-term engagement
• Optimize our account management practices to allow for swift scalability
• Advocate for the customers’ needs across departments to influence strategic product development and processes
• Be the customer lead within Clinia and proactively own the business relationship:
• --Manage onboarding of all new customers
• --Schedule regular customer check-in calls
• --Own our Account Management CRM
• --Report internally on customer status, news, issues, and resolutions
• --Identify case study and co-marketing opportunities
• --Create & maintain our customer training material
• --Champion usage of new product features with our existing customer base
• --Define, implement and track our leading customer success indicators

We are looking for a person who has had past experiences in account management and customer service (ideally with enterprise accounts). The successful candidate will be our very first dedicated customer-facing resource and will be able to act independently.

In terms of skills, you should have:

• Bilingual (French and English), both orally and in writing;
• Solid work ethic and experience in B2B account management
• Strong time-management and prioritization capacity
• Demonstrated ability to build positive relationships with key stakeholders;
• An interest to thrive in a collaborative and fast-paced environment;

If you have other skills that you think would be a plus to the team, we are of course very curious to hear from you.

What we have to offer you

• Ownership over your work in a highly collaborative environment
• High-performance equipment (new MacBook pro) and a workstation adapted to your needs (all team members have their own stand-up desk);
• Flexible hours: free to work the hours you are most productive (we sleep in sometimes too);
• An office 30 seconds (literally) away from the Sherbrooke station - of course, you'll still have to (or can) use your living room as a #covid19 office;
• Work-from-home schedules;
• Camélia Sinensis tea bar and Montreal roasted coffee specially delivered to the office every week;
• Zootherapy with Clinia's dog @pico_the_teckle
• 24/7 direct access to an online doctor for you and your spouse through our partner (and client) Dialogue;
• Team buildings, 5@7, and team activities (virtual for now).

We also offer the opportunity to :

• Play an essential role in the development of a scaling company;
• Contribute to the development of a product used by millions of patients in Canada;
• Work with a team of persevering and ambitious people with a true team spirit.

Our approach is simple:

We are a young and dynamic team that advocates the involvement and equality of everyone in decision-making - we don't say that to be cool, we really believe in it. So we're looking for someone who can use their expertise to help us build a solid future for tomorrow.

Do you have the motivation, focus and entrepreneurial spirit to meet this challenge? We're looking for someone like you!

Apply now !