Title: Manager, Partner Relations

Department: Partner Relations

Reports to: Team Lead, Partner Relations

Start date: Summer 2025

Employment status: Full-time, permanent

Salary: $66,000.00 annually

Working hours: 40 hours a week, with the capability to accommodate Pacific Time zone business hours

Vacation: 3 weeks

Location: Remote

Closing Date: 5pm ET, July 11, 2025

Please note this role will involve less than 15% travel (mainly inter-provincial)

Position overview

As a Manager, Partner Relations at CCDI, you’ll play a pivotal role in managing and nurturing relationships with our valued Individual Practitioners and Employer Partners. Reporting to the Team Lead, Partner Relations, you’ll be the key point of contact for a portfolio of individuals and organizations, ensuring their experience with CCDI is engaging, impactful, and results in long-term renewal and growth. Your efforts will directly contribute to deepening relationships, delivering exceptional service, and positioning CCDI as the go-to resource for DEIA support. From onboarding to renewing, you'll manage the entire lifecycle of Individual Practitioner and Employer Partner accounts, building meaningful connections that help leverage CCDI's offerings to their fullest potential.

About CCDI

The Canadian Centre for Diversity and Inclusion (CCDI) is a national charity established in 2013 with the mandate of building a more inclusive Canada. We envision a world where all individuals are treated with dignity and respect and where everyone has equal access to opportunities and resources.

We believe that diversity, equity, inclusion, accessibility, and justice are essential for building strong and healthy workplaces, schools, and communities. We are committed to advocating for these values through education, training, and action. By promoting understanding and inclusivity, CCDI strives to create a more equitable and just society for all.

Key responsibilities

Customer relationship and account management

· Cultivate and manage relationships: Serve as the primary liaison for a portfolio of Individual Practitioners and Employer Partner organizations, with a strong focus on retention, satisfaction, and long-term engagement.

· Onboarding excellence: Lead the seamless onboarding of new Individual Practitioners and Employer Partners, ensuring they quickly understand and maximize their access to CCDI’s benefits and resources.

· Growth and development: Proactively strengthen relationships by identifying ways for Individual Practitioners and Employer Partners to deepen their engagement and fully utilize their benefits.

· CRM mastery: Ensure contact information, communications, and company data are accurately maintained and updated in our CRM, ensuring clear and organized records.

· Responsive support: Facilitate and coordinate Employer Partner requests, including research inquiries, speaking engagements, and ongoing support.

· Feedback and insights: Act as a bridge between Individual Practitioners and Employer Partners and CCDI, gathering feedback to continuously enhance their experience and satisfaction.

· Account renewal and management: Oversee the renewal process for Individual Practitioners and Employer Partners, collaborating with Finance to resolve overdue accounts and ensuring a smooth, positive renewal experience.

Other responsibilities

· Contract management: Draft and review Individual Practitioners and Employer Partner contracts and related documents, ensuring accuracy and timeliness.

· Ad hoc support: Take on additional tasks and responsibilities as required, always with a focus on enhancing Individual Practitioners and Employer Partner satisfaction and CCDI’s overall success.

Responsibilities:

Customer relationship and account management (60%)

· Establish and manage the relationships of a portfolio of Employer Partner organizations with a focus on retention, client-servicing and financial oversight.

· Onboard new Employer Partners and guiding their DEIA journey.

· Grow relationships with Employer Partners by helping them leverage their CCDI’s benefits and resources

· Ensure contacts, notes, and company data of Employer Partner organizations are accurate and kept up to date in our CRM

· Facilitate requests for Employer Partners including research and speaking requests

· Act as the liaison between Employer Partners and CCDI to gather feedback on their Employer Partner experience

· Renew Employer Partners accounts and facilitate account receivables in collaboration with the Finance department

Individual Practitioner project management (30%)

· Managing and running the Individual Practitioner program

· Client servicing of Individual Practitioners

· Process improvement and documentation to improve internal efficiencies and the Individual Practitioner experience

Other (10%)

· Facilitating Employer Partner contracts and other contractual documents

· Other duties as required

Skills and qualifications

Required

· 3 or more years of progressive Customer or Account management experience

· Project management experience

· Experience dealing with external organizations

· Excellent customer/client service skills

· Ability to independently manage multiple priorities

· Excellent administrative and organizational skills

· Proficient in analyzing partner performance and producing reports to track KPIs (Key Performance Indicators).

· Ability to use data to optimize engagement and make informed decisions.

· Encouraging a collaborative spirit across departments to meet department needs.

· Ability to identify and resolve problems or challenges in Employer Partner relationships and Individual Practitioners quickly and effectively.

· Strong organizational skills to track progress, set goals, and ensure timely deliverables.

· Ability to manage multiple projects with varying deadlines and priorities.

· Ability to manage conflicts and resolve issues diplomatically.

· Strong verbal and written communication skills to effectively interact with partners, stakeholders, and internal teams.

· Ability to convey information clearly, negotiate, and maintain open lines of communication.

Preferred

· Bilingual (French/English) preferred

· Interest and/or experience in the DEIA space

· Accounts Receivable/Collections experience

· Process development and implementation experience

· Experience in the not-for-profit or membership association space

· University degree or diploma

· CRM experience (HubSpot, Jira)

· Based in Western Canada (BC, AB, SK, MB, NWT) or ability to work Pacific Time zone hours

Important notes

Please be advised that our interview process includes a Zoom / Microsoft Teams interview.

Please note preference will be given to qualified candidates who further the diversification of CCDI. This may include employment equity designated groups (women, Indigenous peoples, persons with disabilities, and members of a racialized group), but also includes diversity of experience, background, and ideas.

Additionally, to be considered you must be eligible to work in Canada.

Finally, AI (Artificial Intelligence) software is not used in any part of our recruitment process.

Application process

Be sure to complete the required online application process and provide a resume and cover letter. Additional relevant documentation will only be required after initial interviews are booked.

In your cover letter, please clearly indicate:

a. which position you are applying for and your qualifications for that position

b. your available start date

c. your contact information – email and phone number

Accessibility

CCDI in an inclusive workplace dedicated to accessibility. Please let us know if you require any accommodations by emailing humanresources@ccdi.ca.

For more information about CCDI, please visit www.ccdi.ca.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Titre : gestionnaire, relations partenaires

Département : relations partenaires

Rend compte au/à la : chef·fe d’équipe, relations partenaires

Date de début : été 2025

Statut : temps plein, permanent

Salaire : 66 000,00 $ par année

Horaire de travail : 40 heures par semaine, avec la capacité de s’adapter aux heures de travail selon le fuseau horaire du Pacifique.

Vacances : 3 semaines

Emplacement : travail à distance

Date limite pour soumettre les candidatures : 17 h HE, le 11 juillet 2025

Remarque : ce poste nécessitera moins de 15 % de déplacements (principalement interprovinciaux)

Aperçu du poste

À titre de gestionnaire, relations partenaires au CCDI, vous jouerez un rôle central dans la gestion et l’entretien des relations avec nos précieux·euses praticien·ne·s individuel·e·s et nos employeurs affiliés. Sous la supervision du/de la chef·fe d’équipe, relations partenaires, vous serez la personne-ressource principale pour un portefeuille de personnes et d’organisations, veillant à ce que leur expérience avec le CCDI soit engageante, fructueuse et qu’elle se traduise par un renouvellement et une croissance à long terme. Vos efforts contribueront directement à renforcer les relations, à offrir un service exceptionnel et à positionner le CCDI comme la ressource incontournable en matière de soutien en DÉIA. De l’intégration au renouvellement, vous gérerez l’ensemble du cycle de vie des comptes de praticien·ne·s individuel·le·s et d’employeurs affiliés, en établissant des liens significatifs qui permettent de tirer pleinement parti des offres du CCDI.

À propos du CCDI

Le Centre canadien pour la diversité et l’inclusion (CCDI) est un organisme de bienfaisance national créé en 2013 dans le but de bâtir un Canada plus inclusif. Nous envisageons un monde où tou·te·s les individu·e·s sont traité·e·s avec dignité et respect, et où chacun·e bénéficie d’un accès équitable aux opportunités et aux ressources.

Nous pensons que la diversité, l’équité, l’inclusion, l’accessibilité et la justice sont essentielles pour créer des lieux de travail, des écoles et des communautés solides et sains. Nous nous engageons à défendre ces valeurs par l’éducation, la formation et l’action. En promouvant la compréhension et l’inclusion, le CCDI s’efforce de créer une société plus équitable et plus juste pour tou·te·s.

Responsabilités principales

Gestion des relations clients et des comptes

· Cultiver et gérer les relations : agir à titre de personne-ressource principale pour un portefeuille de praticien·ne·s individuel·le·s et d’organisations d’employeurs affiliés, en mettant l’accent sur la fidélisation, la satisfaction et l’engagement à long terme.

· Excellence en matière d’intégration : diriger l’intégration harmonieuse des nouveaux·elles praticien·ne·s individuel·le·s et employeurs affiliés, en veillant à ce qu’il·elle·s comprennent rapidement les avantages et les ressources du CCDI et puissent en tirer pleinement parti.

· Croissance et développement : renforcer de manière proactive les relations en identifiant les moyens pour les praticien·ne·s individuel·le·s et les employeurs affiliés d’approfondir leur engagement et d’utiliser pleinement leurs avantages.

· Maîtrise du système GRC : veiller à ce que les coordonnées, les communications et les données organisationnelles soient saisies et mises à jour avec précision dans notre système GRC, afin d’assurer que les dossiers soient clairs et structurés.

· Soutien réactif : faciliter et coordonner les demandes des employeurs affiliés, notamment les demandes de recherche, les engagements des conférencier·ière·s ainsi que le soutien continu.

· Commentaires et perspectives : servir de lien entre les praticien·ne·s individuel·le·s, les employeurs affiliés et le CCDI, en recueillant des commentaires afin d’améliorer continuellement leur expérience et leur niveau de satisfaction.

· Renouvellement et gestion des comptes : superviser le processus de renouvellement des comptes des praticien·ne·s individuel·le·s et des employeurs affiliés, en collaboration avec le service des finances pour régler les comptes en souffrance et veiller à une expérience de renouvellement fluide et positive.

Autres responsabilités

· Gestion des contrats : rédiger et réviser les contrats des praticien·ne·s individuel·le·s et des employeurs affiliés ainsi que les documents connexes, en assurant leur exactitude et leur traitement en temps opportun.

· Soutien ponctuel : assumer des tâches et des responsabilités supplémentaires au besoin, toujours dans une optique d’amélioration de la satisfaction des praticien·ne·s individuel·le·s et des employeurs affiliés ainsi que du succès global du CCDI.

Responsabilités :

Gestion des relations clients et des comptes (60 %)

· Établir et gérer les relations avec un portefeuille d’organisations d’employeurs affiliées, en mettant l’accent sur la fidélisation, le service à la clientèle et la surveillance financière.

· Accueillir les nouveaux employeurs affiliés et les accompagner dans leur parcours en matière de DÉIA.

· Renforcer les relations avec les employeurs affiliés en les aidant à tirer parti des avantages et des ressources du CCDI.

· Veiller à ce que les coordonnées, les notes et les données organisationnelles des employeurs affiliés soient exactes et à jour dans notre système GRC.

· Faciliter les demandes des employeurs affiliés, notamment les demandes de recherche et les engagements des conférencier·ière·s.

· Agir comme intermédiaire entre les employeurs affiliés et le CCDI afin de recueillir leurs commentaires sur leur expérience en tant qu’employeurs affiliés.

· Renouveler les comptes des employeurs affiliés et faciliter le recouvrement des comptes en collaboration avec le service des finances.

Gestion de projet – praticien·ne·s individuel·le·s (30 %)

· Gérer et assurer le bon fonctionnement du programme des praticien·ne·s individuel·le·s.

· Offrir un service à la clientèle aux praticien·ne·s individuel·le·s.

· Améliorer les processus et documenter les procédures afin d’accroître l’efficacité interne et d’optimiser l’expérience des praticien·ne·s individuel·le·s.

Autre (10 %)

· Faciliter la gestion des contrats avec les employeurs affiliés et d’autres documents contractuels.

· Autres tâches selon les besoins.

Compétences et aptitudes

Essentielles

· Minimum de trois années d’expérience progressive en gestion du service à la clientèle ou des comptes

· Expérience en gestion de projets

· Expérience dans les relations avec des organisations externes

· Excellentes compétences en matière de service à la clientèle

· Capacité à gérer de manière autonome plusieurs priorités

· Excellentes compétences administratives et organisationnelles

· Maîtrise de l’analyse des performances des partenaires et de la production de rapports pour assurer le suivi des indicateurs de rendement clés (IRC)

· Capacité à utiliser les données pour optimiser l’engagement et prendre des décisions éclairées

· Aptitude à favoriser un esprit de collaboration entre les services afin de répondre aux besoins de l’organisation

· Capacité à identifier et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou les défis liés aux relations avec les employeurs affiliés ou les praticien·ne·s individuel·le·s

· Solides compétences organisationnelles pour assurer le suivi des progrès, définir des objectifs et garantir le respect des échéanciers

· Capacité à gérer plusieurs projets avec des échéanciers et des priorités variables

· Aptitude à gérer les conflits et à résoudre les problèmes avec diplomatie

· Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les partenaires, les parties prenantes et les équipes internes

· Capacité à transmettre clairement des informations, à négocier et à maintenir des canaux de communication ouverts

Constituant un atout

· Bilingue (français/anglais)

· Intérêt pour le domaine de la DÉIA et/ou expérience dans ce domaine

· Expérience en matière de comptes clients/recouvrement

· Expérience en matière de développement et de mise en œuvre de processus

· Expérience de travail avec des organismes sans but lucratif ou des associations de membres

· Diplôme universitaire

· Expérience avec systèmes CRM (HubSpot, Jira)

· Basé·e dans l’Ouest canadien (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Territoires du Nord-Ouest) ou capacité de travailler selon l’horaire du fuseau horaire du Pacifique

Remarques importantes

Veuillez noter qu’une entrevue Zoom/Microsoft Teams fait partie de notre processus d’entrevue.

Veuillez noter que la préférence sera accordée aux candidat·e·s qualifié·e·s qui contribuent à la diversification du CCDI. Il peut s’agir de groupes visés par l’équité en matière d’emploi (femmes, Autochtones, personnes en situation de handicap et membres d'un groupe racisé’), mais cela comprend aussi la diversité des expériences, des antécédents et des idées.

De plus, afin que votre candidature soit prise en considération, vous devez avoir le droit de travailler au Canada.

Enfin, les logiciels d’intelligence artificielle ne sont pas utilisés dans le cadre de notre processus de recrutement.

Processus de demande d’emploi

Complétez le processus de demande d’emploi requis en ligne et fournissez un CV ainsi qu’une lettre de présentation. D’autres documents importants ne seront demandés qu’après la planification des premières entrevues.

Dans votre lettre de présentation, indiquez clairement :

a. le poste pour lequel vous postulez ainsi que vos compétences pour ce poste

b. la date à partir de laquelle vous êtes disponible

c. vos coordonnées – courriel et numéro de téléphone

Accessibilité

Le CCDI est un lieu de travail inclusif dédié à l’accessibilité. Veuillez communiquer avec nous à humanresources@ccdi.ca si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Pour de plus amples renseignements sur le CCDI, veuillez consulter le site www.ccdi.ca.