IT Service Management Coordinator/Coordonateur/Coordonnatrice, Gestion des services TI

CCDI ConsultingFull TimeToronto, ON

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IT Service Management - Coordinator

Job Description



Position Type: Full-time
Start Date: Feb 01, 2021
Job Region: Greater Toronto Area
Status: Permanent - Full Time
Location(s): Toronto, ON
Years’ Experience: 2-5 years
Salary Range: $45,240


The ITSM Coordinator (Information Technology Service Management) is responsible for providing technical and administrative service setup, support, and assistance to the Senior ITSM Coordinator / IT Manager and clients as well.


This position requires a candidate who has experience in an IT service management role and in quality assurance.


This position is in downtown Toronto.


Responsibilities:

» Manage and update all electronic information, applications, printer drivers, windows operating system for CCDI.

» Install new applications, making configuration changes to existing applications and fine tuning the production applications.

» Monitor backup, application, network and system issues and be proactive in resolving the issues.

» Maintain good documentation on production applications, network and system, which include configurations, backup and change history information.

» Setup users accounts, desk phones, mobile phones, workstations and notebook computers

» Review and resolve tickets with our IT vendors.

» Supports Operations day-to-day with any system configuration changes

» Provide IT technical support and training as required, on internal processes & software applications.

» Works with the team to understand project(s) priorities, timelines and dependencies

» Work with ITSM Senior Coordinator to setup clients in our custom developed tools.

» Conduct functional and user testing based on testing scripts and manage issue log up to resolution.

» Provide back-up support to ITSM Senior Coordinator by completing assigned duties as required to meet the needs of the organization.



Technical Skills and Education:

» Completion of College or University Degree in Computer Science, Information Technology, Business Administration or related discipline.

» 2-5 years of experience in an IT Service Management role including some experience in building software requirements documents for the delivery of IT initiatives.

» Experience in installing Windows Operating Systems, Microsoft Office 365

» Knowledge of HTML, SQL and any other programming languages

» Strong working knowledge of the Microsoft Office suite of products (Excel, Word, Outlook and PowerPoint).

» Strong comfort with web-based technology.


Non-Technical Skills:

» must be committed to teamwork

» Strong client focus

o dedicated to meeting expectations and requirements of internal & external customers

o uses feedback for improvements in products and services

» Listening – Patient and attentive, you practice active listening and can accurately restate the opinions of others even when you disagree

» Written communication skills – able to write clearly and succinctly in a variety of communication settings and styles.

» Verbal communication skills -

» Strong problem-solving skills.

» Strong organizational skills including meticulous attention to detail and multi-tasking skills.

» Ability to work independently, with limited supervision – enjoys the challenge of unfamiliar tasks.

» Demonstrated initiative and ability to manage effectively in a fast-paced multi-task environment

» Ability to take verbal and written direction and follow through to complete projects and tasks as assigned.

» Ability to exercise independent judgment and discretion in handling confidential data and interacting with management, staff, clients and volunteers.


Qualifications (Optional):

» The following qualifications are not required but would be an asset.

o Working knowledge of French and/or Spanish.

o Understanding of workplace diversity and inclusion.

Important Notes:


Be sure to complete the required online application process and provide a RESUME AND COVER LETTER IN ONE FILE. Applications without a cover letter will not be considered.


Application deadline:


The application deadline for this position is January 26,2021.


Application accepted online only. No calls, emails or office visits please.


While we appreciate all applicants, only those applicants selected for an interview will be contacted.


For more information on the Canadian Centre for Diversity and Inclusion, visit our website at www.ccdi.ca


Coordonnateur/Coordonnatrice, Gestion des services des TI

Description du poste



Type de poste : Temps plein
Date de début : 1 février 2021
Région : Région du Grand Toronto
État : Permanent - Temps plein
Emplacement(s) : Toronto (ON)
Expérience : De 2 à 5 ans
Échelle salariale : 45 240 $


La coordonnatrice/le coordonnateur, Gestion des services des technologies de l’information, est responsable de mettre en œuvre les services techniques et administratifs et de fournir son soutien et son appui au coordonnateur principal/à la coordonnatrice principale, Gestion des services des TI, de même qu’aux clients.


Ce poste exige du candidat/de la candidate une expérience dans un poste de gestion des services informatiques et d’assurance qualité.


Le/la titulaire de ce poste travaillera au centre-ville de Toronto.


Responsabilités :

» Gérer et mettre à jour l’ensemble des renseignements et applications électroniques, les pilotes d’imprimantes et le système d’exploitation Windows pour le CCDI.

» Installer de nouvelles applications, apporter des modifications à la configuration des applications existantes et peaufiner les applications de production.

» Surveiller les problèmes de sauvegarde, d’application, de réseau et de système et être proactif dans la résolution des problèmes.

» Maintenir une bonne documentation sur les applications de production, le réseau et le système, ce qui comprend les configurations, la sauvegarde et les renseignements sur l’historique des modifications.

» Configurer les comptes d’utilisateurs, les téléphones de bureau, les téléphones cellulaires, les postes de travail et les ordinateurs portables.

» Examiner et résoudre les billets associés à nos fournisseurs de TI.

» Appuyer les activités courantes dans le cadre des changements éventuels de configuration du système.

» Apporter un soutien technique en TI et de la formation, au besoin, sur les processus internes et les applications logicielles.

» Collaborer avec l’équipe pour comprendre les priorités, les échéanciers et les dépendances du ou des projets.

» Collaborer avec le coordonnateur principal/la coordonnatrice principale, Gestion des services des TI, pour la mise en œuvre de nos outils personnalisés auprès des clients.

» Effectuer des essais fonctionnels et des essais auprès des utilisateurs en se basant sur des scripts d’essai et gérer le registre des problèmes jusqu’à leur résolution.

» Fournir un soutien de secours au coordonnateur principal/à la coordonnatrice principale, Gestion des services des TI, en effectuant les tâches assignées nécessaires pour répondre aux besoins de l’organisation.



Compétences techniques et études :

» Diplôme d’études collégiales ou universitaires en informatique, en technologies de l’information, en administration des affaires ou dans une discipline connexe.

» De deux à cinq ans d’expérience dans un rôle de gestion des services des TI, y compris une certaine expérience dans l’élaboration de documents sur les exigences logicielles pour la livraison d’initiatives liées aux TI.

» Expérience en installation de systèmes d’exploitation Windows, Microsoft Office 365.

» Connaissance des langages HTML, SQL et de tout autre langage de programmation.

» Connaissances pratiques approfondies de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook and PowerPoint).

» Aisance avec la technologie basée sur le Web.


Compétences non techniques :

» Engagement à l’égard du travail d’équipe.

» Forte orientation client

o s’engage à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes;

o utilise la rétroaction pour améliorer les produits et services.

» Écoute – Fait preuve de patience et d’attention, pratique l’écoute active et peut reformuler avec précision les opinions des autres même lors d’un désaccord.

» Aptitudes pour la communication écrite – Capacité de rédaction claire et concise dans divers contextes et styles de communication.

» Aptitudes pour la communication verbale.

» Solides aptitudes pour la résolution de problèmes.

» Solides compétences organisationnelles, y compris un souci du détail méticuleux et des compétences en multitâche.

» Capacité de travailler de façon autonome, avec une supervision limitée; doit aimer relever le défi des tâches inconnues.

» Esprit d’initiative avéré et capacité de gestion efficace dans un environnement multitâche dynamique.

» Capacité à suivre des directives verbales et écrites et à faire le suivi pour mener à bien les projets et les tâches qui lui sont confiés.

» Capacité de faire preuve de discernement indépendant et de discrétion dans le traitement de données confidentielles et dans le cadre des interactions avec la direction, le personnel, les clients et les bénévoles.


Qualifications (facultatives) :

» Les qualifications suivantes ne sont pas essentielles, mais elles constitueraient un atout.

o Connaissance pratique du français et/ou de l’espagnol.

o Compréhension de la diversité et de l’inclusion en milieu de travail.

Remarques importantes :

Assurez-vous d’effectuer le processus de présentation de candidature en ligne et de fournir un CV ET UNE LETTRE DE PRÉSENTATION DANS UN FICHIER. Les demandes sans lettre d’accompagnement ne seront pas prises en considération.

Date limite pour postuler :

La date limite pour postuler à ce poste est le 26 janvier 2021.


Seules les candidatures en ligne seront acceptées. Veuillez ne pas passer d’appels, ni écrire de courriels, ni vous rendre à nos bureaux.


Bien que nous appréciions tous les candidats et les candidates, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés et les candidates sélectionnées pour une entrevue.


Pour en savoir plus sur le Centre canadien pour la diversité et l’inclusion, visitez notre site Web à l’adresse https://ccdi.ca/. n, visit our website at www.ccdi.ca