Représentant(e) au support technique bilingue

Customer Success (CSX)À temps pleinVancouver, BC

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Représentant au support technique bilingue

- travail à distance accepté -

Vous souhaitez rejoindre une startup technologique en pleine expansion? L’automatisation des comptes à payer est un domaine en croissance avec un grand potentiel. Beanworks Solutions Inc. révolutionne le monde des logiciels de comptabilité en bouleversant les solutions traditionnelles avec son élégant logiciel en ligne, BeanworksAP. Nous résolvons le problème des factures perdues, des frais de retard de paiement et de la gestion du papier. Nous faisons plaisir aux contrôleurs et aux gestionnaires en automatisant leurs processus manuels, en leur donnant une visibilité et un contrôle totale, et en réduisant les risques de fraude.


Beanworks Solutions Inc. est idéalement situé dans le centre-ville de Vancouver, avec un accès facile au transport en commun et stationnement. Notre équipe, intelligente et diversifiée valorise l'innovation, la prise de responsabilisation et le travail bien fait.


Nous recherchons un représentant au support technique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. L'un des principaux moyens de nous différencier est de fournir une expérience client incroyable. Assurer un excellent service client est essentiel au succès de nos opérations. En tant que représentant au support technique, vous développerez et entretiendrez de solides relations avec vos clients pour vous assurer que leurs besoins soient satisfaits et surpassés. Vous répondrez aux appels et aux messages pour résoudre les problèmes du client et / ou pour les diriger vers les ressources internes appropriées. Vous maintiendrez notre centre de support et aiderez nos CSM et nos ingénieurs techniques dans leurs tâches quotidiennes.

Vous jouerez un rôle clé en tant que premier point de contact pour nos clients et pour suivre la source de leurs difficultés. Leur succès dans l'utilisation de notre solution est votre succès.
Important potentiel d’avancement professionnel pour les personnes les plus performantes. Si vous êtes organisé, aimez dialoguer au téléphone et par e-mail, et si vous êtes passionné par le désir de fournir aux clients une expérience incroyable, ce rôle est pour vous. Venez participer à la construction de quelque chose d'extraordinaire!


Responsabilités du rôle:

Traiter les demandes des clients par téléphone, chat et email
Fournir un soutien technique et à la clientèle conformément aux valeurs fondamentales de l'entreprise.
Travaillez de manière interfonctionnelle pour résoudre les problèmes des clients.
Mettre à jour et maintenir le centre de documentation. Suivre et étiqueter sans relâche.
Aider avec les changements de système.


Les compétences de base:

Flexibilité / adaptabilité: s'adapte rapidement aux changements de priorités et de conditions. Gère efficacement la complexité et le changement.
Communication: Parle et écrit clairement sans être trop bavard. Maintient cette norme dans toutes les formes de communication écrite, y compris par courrier électronique.
Habiletés d'écoute: Permet aux autres de parler et cherche à comprendre leurs points de vue.
Travail d'équipe: Tendre la main aux pairs et coopérer avec les superviseurs pour établir une relation de travail globale axée sur la collaboration.
Efficacité: Capable de produire avec un minimum d'effort gaspillé.

Compétences techniques:

Vous êtes féru de technologie.
Vous utilisez efficacement le logiciel de support et le système téléphonique.
Vous apprenez rapidement tous les aspects de notre logiciel afin de fournir une réponse pertinente aux demandes des clients.
Vous avez une pensée critique, capacité à résoudre des situations complexes.
Vous êtes capable de traduire les informations techniques en contenu destiné aux clients.
Vous eêtes capable d'utiliser de nouveaux outils rapidement.

LA MAITRISE DE L'ANGLAIS EST OBLIGATOIRE

Bonus:

Vous avez utilisé un logiciel de comptabilité.
Connaissance du cycle de développement et du dépannage informatique de base.
Vous maîtrisez Google et assimilez facilement les nouveaux logiciels.
Diplome en technologie, en administration des affaires ou en finance
1-2 ans d'expérience dans le service à la clientèle
Expérience de travail pour une SaaS et / ou de support technique
Connaissance de base de la comptabilité