Customer Service / Order Fulfilment Specialist

Anne Mulaire Admin TeamFull TimeWinnipeg, MB

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Anne Mulaire is a local Winnipeg boutique that manufactures and sells high quality fashion garments to customers in Manitoba and across Canada and the US. All garments are eco-friendly and made using sustainable practices.


About the Role

We are looking for someone with excellent communication skills who is driven to provide exceptional customer satisfaction and is attentive to details. The position is ideal for someone who is self-motivated, a team player, is able to work under pressure with a passion for fashion trends and a sensitivity towards inclusive sizing. As a Customer Service / Order Fulfilment Specialist, you will provide a high-quality experience to our customers both in-store and online.


Why Anne Mulaire?

We offer competitive compensation and benefits. If you are someone who loves helping other people and would like to leverage your passion for fashion in a setting where no two days are the same… we want you on our team!


Your Day to Day

Online Customer Support, Order Fulfillment and Shipping...

  • Respond to customer emails
  • Assist customers with requests over the phone and website chat
  • Track and print incoming online orders
  • Prepare, package and fulfill orders with attention to details
  • Process returns and exchanges
  • Coordinate with Canada Post and Local Delivery Service for pickup of prepared parcels
  • These tasks would make up the majority of your day.

Supporting Customers In the Boutique…

  • Greet customers and assist them in selecting items best suited to their needs.
  • Advise customers on the use and care of the garments.
  • Operate cash register, take payments and issue receipts.
  • Keep the boutique clean and organized daily according to checklist.
  • Assist with the merchandising in the boutique – clothes steamed and properly tagged.
  • Vary the merchandising displays in the boutique according to seasons and current promotions
  • Keep an eye on inventory levels and restock shelves as needed.
  • Extra COVID measures – After each customer, sanitize the cash table, terminal, iPad, changing room, clothing tried on

Supporting the Team…

  • Assist the production team with tagging or steaming
  • Support Pop up shows and/or tradeshows

Required Qualifications

  • Retail experience
  • Experience with Word, Excel and general computer skills

Would be Nice

  • Bilingual (French & English)

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Service à la clientèle / Spécialiste de la gestion des commandes


Chez Anne Mulaire, nous fabriquons et vendons des vêtements mode de haute qualité aux clients du Manitoba, du Canada et des États-Unis. Tous nos vêtements sont respectueux de l’environnement et fabriqués selon des pratiques durables.


À propos du role


Nous recherchons une personne dotée d’excellentes aptitudes à communiquer qui est attentive aux détails et soucieuse d’apporter entière satisfaction à ses clients. Ce poste à temps plein est idéal pour une personne motivée, ayant l’esprit d’équipe, capable de travailler sous pression et passionnée par les tendances de la mode tout en ayant une certaine sensibilité envers les tailles inclusives. En tant que représentante au service à la clientèle et spécialiste de la gestion des commandes, vous serez en mesure d’offrir une expérience de qualité supérieure à nos clients, tant en magasin qu’en ligne.


Pourquoi Anne Mulaire?


La rémunération et les avantages sociaux que nous offrons sont des plus avantageux. Vous avez du leadership, de la détermination et souhaitez mettre à profit votre passion pour la mode dans un environnement où chaque jour est unique? Intégrez notre équipe!


Votre quotidien


Assistance à la clientèle en ligne, traitement des commandes et expédition...

  • Répondre aux courriels du service à la clientèle.
  • Répondre aux requêtes des clientes au téléphone et sur l’application de clavardage.
  • Consulter et imprimer les commandes en ligne entrantes.
  • Préparer, emballer et exécuter les commandes en prêtant attention aux détails.
  • Traiter les retours et les échanges.
  • Coordonner l’expédition des commandes avec Postes Canada, le service de courrier local ainsi que les clientes pour le ramassage en bordure.
  • Ces tâches constitueront la majeure partie de votre journée.

Soutien à la clientele en boutique…

  • Accueillir les clients et les guider dans le choix des articles les mieux adaptés à leurs besoins.
  • Conseiller les clients sur l’utilisation et l’entretien des vêtements.
  • Opérer la caisse, recevoir les paiements et remettre les reçus.
  • Veiller à la propreté et à l’organisation quotidienne de la boutique à l’aide de la liste établie.
  • S’assurer que les vêtements dans la boutique sont bien étiquetés et passés à la vapeur.
  • Varier les présentations des produits dans la boutique en fonction des saisons et des promotions en cours.
  • Superviser le niveau des stocks et réapprovisionner les étagères en fonction des besoins.
  • Mesures COVID supplémentaires — après chaque cliente, désinfecter le comptoir-caisse, le terminal, l’iPad, la cabine d’essayage et les vêtements qui ont été essayés.

Soutien à l'équipe…

· Aider l’équipe de production à étiqueter ou à passer les vêtements à la vapeur selon les besoins.

· Apporter un soutien lors de participation aux foires commerciales et expositions temporaires.


Compétences requises


· Expérience de vente au détail

· Connaissance de Word, Excel et compétences informatiques de base


Atouts supplémentaires


· Bilingue – français et anglais