SUBJECT MATTER EXPERT (SME): RESPONDING TO COMPLEX CLIENT CASES IN RAP: RECOGNITION, RESPONSE, AND REFERRAL/ EXPERT(S) EN LA MATIÈRE (SME): RÉPONDRE AUX CAS COMPLEXES DES CLIENTS DANS LE CADRE DU PAR: IDENTIFICATION, RÉPONSE ET ORIENTATION

Français à suivre.

IN BRIEF

The Alberta Association of Immigrant Serving Agencies (AAISA) is seeking a bilingual subject matter expert(s) (SME) to create and deliver professional development training in both English and French. The training will focus on Responding to Complex Client Cases in RAP: Recognition, Response, and Referral.

ABOUT AAISA

The Alberta Association of Immigrant Serving Agencies (AAISA) is a non-profit umbrella organization that has represented, supported, and advocated for Alberta’s settlement and integration sector since 1980. Collectively, AAISA member agencies offer services to newcomers in over 22 municipalities across the province. AAISA’s mandate is to build sector capacity to serve newcomers by providing access to relevant and meaningful professional development opportunities, engaging the sector on issue-based initiatives, and by undertaking research to build understanding of context and emerging needs.

More info about AAISA: www.aaisa.ca

CONTEXT AND BROAD OBJECTIVES

Complex cases are an increasingly common reality in the Resettlement Assistance Program (RAP) service delivery, often involving multiple, intersecting needs that extend beyond standard reception supports. Complex cases are defined by the Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC) as falling into two primary, and often overlapping, categories:

• Non-medical complex cases involve clients who are facing unique or multiple non-medical barriers. These situations go beyond routine needs and often involve a combination of factors that require coordination between multiple internal and external stakeholders. Such cases include a history of trauma, challenging family dynamics, barriers in securing permanent accommodation, uncooperativeness in the housing search, and precarious immigration statuses (e.g., urgent protection cases and clients without permanent resident status).
• Medical complex cases include clients with significant mental health illness, disabilities, chronic medical conditions, significant mobility impairments, cognitive and development delays, serious medical conditions, multiple complex conditions, and multiple family members with complex needs.

Effectively responding to these cases requires a coordinated, ethical, and trauma-informed approach. Within the Canadian context, this also means recognizing the unique realities of Francophone clients outside Quebec, including the need for French-language service capacity and awareness of Francophone immigration streams. Funded by IRCC, this course provides RAP staff with practical tools, frameworks, and strategies to effectively identify and understand complex cases while remaining aligned with the RAP mandates, IRCC policies, and best practices.

The objectives of this course must include, but is not limited to, the following:

• Recognize complex cases in the early stages and respectfully respond and apply RAP-appropriate functional needs, accommodations, and referral pathways
• Strengthen staff ability to navigate complexity with confidence, enhance collaboration across service systems, and to support both client well-being and staff sustainability
• Apply trauma-informed and culturally responsive complex case administration and referral pathways to case management
• Apply RAP appropriate risk management and needs assessment strategies
• Improve resettlement outcomes for refugees with complex cases

This course will be open to anyone but must be designed for settlement workers and service providers who are working in or with the immigrant and refugee-serving sector across Alberta.

SCOPE OF WORK

The scope of work of the project is as follows:

• • Design, Development and Facilitation of professional development sessions.
• Creation of an Evaluation of Learning Effectiveness for the workshop sessions and self- paced online course modules.
• A development report that provides a summary of workshop and course description, learning objectives and outcomes, learning activities, and course structure.
• A final report that will assist AAISA in shaping the future direction of its professional development work with settlement practitioners in Alberta’s settlement and integration sector, including reflection by the facilitator(s) on the proceedings of the workshops and activities and possible areas of improvement, and other relevant information.

COURSE STRUCTURE

Courses are developed according to AAISA’s settlement practitioner competency framework, representing best practices and describing a continuum of functions and activities within the settlement sector.

AAISA courses comprise 5-7 modules which include guiding materials for up to 15 hours of training time, delivered as an online or in-person facilitated course and as a self-paced course over an agreed period of time. Each course is designed to be highly interactive, incorporate participant experience, and provide a balance of theoretical knowledge and skill development. Other AAISA courses can be provided to the selected SME(s) as a guiding resource.

COMPONENTS

• A brief description of the course and intended outcomes
• Demonstration of how learner outcomes align with AAISA’s Settlement Practitioner Competency Framework
• Key tasks and activities, including the course assessment (course quizzes, case studies and assignments), main content and additional resources, discussion questions and announcements for the LMS
• Facilitator guide including notes to facilitators with instructions for delivery and materials required
• Digital learning resources (electronic documents, Microsoft PowerPoint presentation slides, audio, video and other multimedia resources)
• List of resources and references

DELIVERY TIMEFRAME

The development of the course should start in October, 2026. It is expected that the course deliverables will be submitted by the SME in November, 2026 with the delivery of the facilitated synchronous sessions completed no later than December, 2026. The facilitated synchronous session may be online via zoom or any other video conferencing platform or in-person over 1 to 3 weeks, as to be agreed. The self-paced version of the course will be developed and completed in consultation with AAISA’s Online Learning Coordinator no later than December, 2026. The self-paced course is to be delivered in January, 2027. Please note that the self-paced delivery of the course may involve some live sessions and active participation of the SME.

INTELLECTUAL PROPERTY

Proprietary right to all data, materials, documentation and products originated by and prepared pursuant to the contract shall belong exclusively to AAISA. The contractor will acknowledge and agree that any Product and/or Deliverable created shall be considered a “work made for hire” and all rights to said Product and/or Deliverable shall belong exclusively to AAISA. The contractor will be prohibited from disseminating products and information developed.

PROJECT DELIVERABLES

The SME (also known as the “consultant”) will be responsible for:

• Providing a plan with a timeline for each project component and deliverable
• Conducting a literature review and exploring current best practices to identify key areas of focus for the modules course
• Ensuring all online self-paced course components are developed in alignment with
• AAISA’s settlement practitioner competency framework and current contextual needs
• Providing the content for the self-paced course including drafts, revisions, and finals
• Creating a practical, take-home resource (e.g., a quick-reference guide) for frontline use.
• Meeting with AAISA’s Programs & Services department to plan for the development of the online self-paced course.
• Collaborating with AAISA’s Learning & Technology Coordinator to develop content in relation to AAISA’s structure of the online self-paced course.
• Committing to generation of digital learning resources for the online self-paced course (this would include electronic versions of pre- and post- assessments of competencies, discussion board tasks, full course content, descriptions and course outlines, assignments and quizzes, readings and references, and Microsoft PowerPoint slides).
• Assisting in the creation of the audio and video recording of content for the online self- paced course. The SME will require a commitment of an estimate 25 hours (approximately 5 hrs per module) to complete audio and video recording. The SME will coordinate with AAISA’s Learning & Technology Coordinator to arrange suitable dates to undertake recordings.
• Attend a virtual technology orientation session with AAISA’s Learning & Technology Coordinator on managing online and self-paced sessions including breakout rooms, group discussions.
• Create an Evaluation of Effectiveness of Learning for the online self-paced course modules to AAISA’s Learning and Professional Development Lead

AAISA will be responsible for:

•  Securing the online platform, advertising, and promoting course on social media, and handling registration, enrolment, and distribution of course materials
• Schedule and host a virtual technology orientation session with the SME on managing online and self-paced sessions including breakout rooms, group discussions, online engagement on AAISA’s LMS, etc
•  Providing the working space and technology to video and audio record for all presentation slides of the content modules for the online self-paced course. These recordings could be done at the AAISA office in downtown Calgary or virtually
• Providing the working space and technology to video record a short introductory orientation for the online self-paced course. These recordings will be done at the AAISA office in downtown Calgary or virtually
• Providing the SME with the AAISA Competency Framework and other course preparation templates.

PROPOSAL

We require a detailed proposal with a cost estimate and projected timelines for the project that includes the above deliverables. PLEASE NOTE: SME will be paid $8000 for the English version and $8000 for the French version for a total of $16,000.

The proposal should include:

• Project design: proposed activities, cost estimates, and timeline for the various components (approach to learning/facilitation, learning goals, proposed modules, etc.) of the project
• Resume of the Project Leader responsible for the development and coordination of the project
• List of courses/workshops developed/delivered previously
• Two references of people whom you have developed/delivered course or workshops previously and their contact information

SELECTION CRITERIA & PROCESS

The following are the criteria we will use in the selection process:

• Must be fluent in both English and French
• Detailed plan and timeline (including projected costs for each component).
• Relevant professional designations (e.g., RSW, RN, or related) and/or specific training in trauma-informed practice, crisis intervention, and mental health
• Knowledge and/or experience in the immigration, settlement and integration sector is considered an asset
• Experience with and/or knowledge of the Resettlement Assistance Program (RAP)
• Demonstrable experience in facilitating learning and development workshops, trainings, courses with adult learners
• Familiarity with online learning platforms preferred (e.g., Moodle, Blackboard, D2L etc.)
• Familiarity with online webinar platforms preferred (e.g., Zoom, Microsoft Teams, etc.)
• Compliance with deadline(s)
•  In your proposal, please identify the following information:
• • Learning goals and outcomes
  • Key focus questions
  • Main areas of awareness and attitude

The proposal will be reviewed in detail according to the above criteria. Shortlisted candidates may be asked to provide portfolios of their work or examples of previously designed and developed courses and/or workshops, as well as to participate in an interview. All applicants will be promptly notified when a selection has been made.

Both individual and collaborative proposals will be considered.

PROPOSAL SUBMISSION

Please send an electronic submission including the following: letter of intent, resume, plan, examples of past work, and proposed fees to pd@aaisa.ca. Please ensure that your name or your organization’s name appears in the file name.

Your electronic submission should be sent by October 5th, 2026 @ 5PM MDT to pd@aaisa.ca with the email title: “RFP Submission: Responding to Complex Client Cases: Recognition, Response, and Referral”

Qualified applicants will be added to AAISA’s network for notification of future opportunities.

If you have any questions, please contact pd@aaisa.ca.

AAISA is an Equal Opportunity Employer, and we work to sustain anti-discrimination and anti-racism practices in our workplace. We do not discriminate based on race, ethnicity, sexual orientation, gender identity and/or gender expression, age, physical or mental health, religion or beliefs, or any other status protected by law. Harassment or discrimination is not tolerated at AAISA. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business need

PLEASE NOTE: AAISA is not obligated to accept the lowest cost proposal. In addition, AAISA need not accept any of the proposals. All decisions of AAISA shall be final and binding.

Français

EN BREF

L’Association albertaine des organismes au service des immigrants (AAISA) est à la recherche d’un ou de plusieurs experts bilingues en la matière (EM) pour concevoir et offrir des formations de perfectionnement professionnel en anglais et en français. La formation portera sur la gestion des cas complexes de clients dans le cadre du PAR: identification, réponse et orientation.

À PROPOS DE L'AAISA

L’Association albertaine des organismes d’aide aux immigrants (AAISA) est une organisation faîtière à but non lucratif qui représente, soutient et défend les intérêts du secteur de l’accueil et de l’intégration en Alberta depuis 1980. Collectivement, les organismes membres de l’AAISA offrent des services aux nouveaux arrivants dans plus de 22 communes de la province. Le mandat de l’AAISA consiste à renforcer les capacités du secteur pour mieux servir les nouveaux arrivants en leur donnant accès à des opportunités de formation continue pertinentes et enrichissantes, en mobilisant le secteur autour d’initiatives thématiques et en menant des recherches visant à mieux comprendre le contexte et les besoins émergents.

Pour en savoir plus sur l’AAISA: www.aaisa.ca

CONTEXTE ET OBJECTIFS GÉNÉRAUX

Les cas complexes constituent une réalité de plus en plus courante dans la prestation des services du Programme d’aide à la réinstallation (PAR), impliquant souvent des besoins multiples et entrecroisés qui dépassent le cadre des aides à l’accueil standard. Les cas complexes sont définis par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) comme relevant de deux catégories principales, qui se recoupent souvent :

• Les cas complexes non médicaux concernent des clients confrontés à des obstacles non médicaux uniques ou multiples. Ces situations vont au-delà des besoins courants et impliquent souvent une combinaison de facteurs nécessitant une coordination entre plusieurs parties prenantes internes et externes. Ces cas comprennent notamment des antécédents de traumatismes, des dynamiques familiales difficiles, des obstacles à l’obtention d’un logement permanent, un manque de coopération dans la recherche d’un logement et des statuts d’immigration précaires (par exemple, les cas de protection d’urgence et les clients sans statut de résident permanent).
• Les cas complexes d’ordre médical concernent des clients présentant des troubles mentaux importants, des handicaps, des pathologies chroniques, des troubles importants de la mobilité, des retards cognitifs et de développement, des pathologies graves, des pathologies multiples et complexes, ainsi que des familles comptant plusieurs membres aux besoins complexes.

Pour répondre efficacement à ces cas, il faut adopter une approche coordonnée, éthique et tenant compte des traumatismes. Dans le contexte canadien, cela implique également de reconnaître les réalités particulières des clients francophones hors du Québec, notamment le besoin de capacités de services en langue française et la connaissance des volets d’immigration francophones. Financé par IRCC, ce cours fournit au personnel du PAR des outils pratiques, des cadres de référence et des stratégies pour identifier et comprendre efficacement les cas complexes, tout en restant en adéquation avec les mandats du PAR, les politiques d’IRCC et les meilleures pratiques.

Les objectifs de cette formation doivent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants:

• Reconnaître les cas complexes dès les premières étapes, y répondre avec respect et mettre en œuvre les besoins fonctionnels, les aménagements et les parcours d’orientation adaptés au PAR
• Renforcer la capacité du personnel à gérer la complexité en toute confiance, améliorer la collaboration entre les différents systèmes de services et favoriser à la fois le bien-être des clients et la pérennité du personnel
• Appliquer à la gestion des dossiers des méthodes de prise en charge et des parcours d’orientation tenant compte des traumatismes et adaptés à la culture
• Appliquer des stratégies de gestion des risques et d’évaluation des besoins adaptées au PAR
• Améliorer les résultats en matière de réinstallation des réfugiés présentant des cas complexes

Ce cours sera ouvert à tous, mais doit être conçu pour les accompagnateurs à l’installation et les prestataires de services qui travaillent dans ou avec le secteur de l’aide aux immigrants et aux réfugiés en Alberta.

PORTÉE DES TRAVAUX

Le périmètre du projet est le suivant:

• Conception, élaboration et animation de sessions de développement professionnel
• Réalisation d’une évaluation de l’efficacité pédagogique des ateliers et des modules de formation en ligne à suivre à son propre rythme.
• Un rapport de développement présentant un résumé de la description des ateliers et des cours, des objectifs et des résultats d'apprentissage, des activités pédagogiques et de la structure des cours.
• Un rapport final qui aidera l'AAISA à définir l'orientation future de son travail de développement professionnel auprès des intervenants du secteur de l'accueil et de l'intégration en Alberta, comprenant notamment les réflexions du ou des animateurs sur le déroulement des ateliers et des activités, les axes d'amélioration possibles, ainsi que d'autres informations pertinentes.

STRUCTURE DES FORMATIONS

Les formations sont élaborées conformément au cadre de compétences des professionnels de l’accueil de l’AAISA, qui reflète les meilleures pratiques et décrit un continuum de fonctions et d’activités au sein du secteur de l’accueil.

Les formations de l’AAISA comprennent 5 à 7 modules, accompagnés de supports pédagogiques couvrant jusqu’à 15 heures de formation. Elles sont dispensées sous forme de cours animés en ligne ou en présentiel, ou encore sous forme de cours à rythme libre sur une période convenue. Chaque formation est conçue pour être hautement interactive, intégrer l’expérience des participants et offrir un équilibre entre connaissances théoriques et développement des compétences. D’autres formations de l’AAISA peuvent être mises à la disposition des SME sélectionnées à titre de ressource d’orientation.

COMPOSANTES

• Une brève description de la formation et des résultats escomptés
• Démonstration de la manière dont les acquis des apprenants s’alignent sur le cadre de compétences des professionnels de l’insertion de l’AAISA
• Tâches et activités clés, y compris l’évaluation de la formation (questionnaires, études de cas et devoirs), le contenu principal et les ressources supplémentaires, les questions de discussion et les annonces pour la plateforme d’apprentissage en ligne (LMS)
• Guide de l’animateur comprenant des notes à l’intention des animateurs avec des instructions pour la mise en œuvre et le matériel requis
• Ressources pédagogiques numériques (documents électroniques, diapositives de présentation Microsoft PowerPoint, fichiers audio, vidéos et autres ressources multimédias)
• Liste des ressources et des références

CALENDRIER DE DÉPLOIEMENT

Le développement du cours devrait débuter en octobre, 2026. Les livrables du cours devraient être remis par l’expert en la matière (SME) en novembre, 2026, la mise en œuvre des sessions synchrones animées devant être achevée au plus tard en décembre, 2026. Les sessions synchrones animées pourront se dérouler en ligne via Zoom ou toute autre plateforme de visioconférence, ou en présentiel sur une période de 1 à 3 semaines, selon ce qui sera convenu. La version à rythme libre de la formation sera élaborée et finalisée en concertation avec le coordinateur de la formation en ligne de l’AAISA au plus tard en décembre, 2026. La formation à rythme libre doit être dispensée en janvier, 2027. Veuillez noter que la formation à rythme libre peut comporter certaines sessions en direct et nécessiter la participation active de l’expert.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les droits de propriété sur l’ensemble des données, supports, documents et produits issus du contrat et élaborés conformément à celui-ci appartiendront exclusivement à l’AAISA. Le prestataire reconnaîtra et acceptera que tout produit et/ou livrable créé soit considéré comme une œuvre réalisée dans le cadre d’un mandat et que tous les droits sur ledit produit et/ou livrable appartiennent exclusivement à l’AAISA. Il sera interdit au prestataire de diffuser les produits et informations développés.

RÉSULTATS ATTENDUS DU PROJET

La SME (également dénommée « consultant ») sera chargée de:

• Fournir un plan assorti d’un calendrier pour chaque composante du projet et chaque livrable
• Réaliser une analyse documentaire et étudier les meilleures pratiques actuelles afin d’identifier les principaux axes thématiques des modules de formation
• Veiller à ce que tous les éléments du cours en ligne à rythme libre soient élaborés conformément au cadre de compétences des praticiens en règlement de l’AAISA et aux besoins contextuels actuels
• Fournir le contenu du cours à rythme libre, y compris les ébauches, les révisions et les versions finales
• Créer une ressource pratique à emporter (par exemple, un guide de référence rapide) destinée à être utilisée sur le terrain.
• Rencontrer le service Programmes et services de l’AAISA afin de planifier le développement du cours en ligne à rythme libre.
• Collaborer avec le coordinateur Apprentissage et Technologie de l’AAISA pour développer le contenu en fonction de la structure du cours en ligne à rythme libre définie par l’AAISA.
• S’engager à produire des ressources pédagogiques numériques pour le cours en ligne à rythme libre (notamment les versions électroniques des évaluations des compétences préalables et finales, des exercices sur le forum de discussion, l’intégralité du contenu du cours, les descriptions et plans de cours, les devoirs et quiz, les lectures et références, ainsi que les diapositives Microsoft PowerPoint).
• Participer à la réalisation des enregistrements audio et vidéo du contenu du cours en ligne à rythme libre. L’expert devra consacrer environ 25 heures (environ 5 heures par module) à la réalisation des enregistrements audio et vidéo. L’expert se coordonnera avec le coordinateur Apprentissage et Technologie de l’AAISA pour convenir de dates appropriées pour les enregistrements.
• Participer à une session d’orientation technologique virtuelle avec le coordinateur Apprentissage et Technologie de l’AAISA sur la gestion des sessions en ligne et à rythme libre, y compris les salles de discussion en petits groupes et les discussions de groupe.
• Rédiger une évaluation de l’efficacité de l’apprentissage pour les modules du cours en ligne à rythme libre à l’intention du responsable de l’apprentissage et du développement professionnel de l’AAISA

L’AAISA sera chargée de:

• Mettre en place la plateforme en ligne, assurer la publicité et la promotion du cours sur les réseaux sociaux, et gérer les inscriptions, l’admission et la distribution des supports de cours
• Planifier et animer une session d’orientation technologique virtuelle avec le SME sur la gestion des sessions en ligne et à rythme libre, y compris les salles de discussion, les discussions de groupe, l’engagement en ligne sur la plateforme LMS de l’AAISA, etc.
• Fournir l’espace de travail et l’équipement technique nécessaires à l’enregistrement vidéo et audio de toutes les diapositives de présentation des modules de contenu du cours en ligne à rythme libre. Ces enregistrements pourront être réalisés dans les locaux de l’AAISA au centre-ville de Calgary ou à distance
• Mettre à disposition l’espace de travail et l’équipement technique nécessaires à l’enregistrement vidéo d’une brève séance d’orientation introductive pour le cours en ligne à rythme libre. Ces enregistrements seront réalisés au siège de l’AAISA, dans le centre-ville de Calgary, ou à distance
• Mise à disposition de l’expert en la matière du cadre de compétences de l’AAISA et d’autres modèles de préparation aux cours.

PROPOSITION

Nous demandons une proposition détaillée comprenant un devis et un calendrier prévisionnel pour le projet, incluant les livrables mentionnés ci-dessus. VEUILLEZ NOTER : Le SME recevra $8,000 pour la version anglaise et $8,000 pour la version française, pour un total de $16,000.

La proposition doit inclure:

• Conception du projet : activités proposées, estimations de coûts et calendrier pour les différents volets (approche pédagogique/animation, objectifs d’apprentissage, modules proposés, etc.) du projet
• CV du chef de projet chargé du développement et de la coordination du projet
• Liste des formations/ateliers élaborés/animés précédemment
• Deux références de personnes pour lesquelles vous avez déjà élaboré ou animé des cours ou des ateliers, ainsi que leurs coordonnées

CRITÈRES ET PROCÉDURE DE SÉLECTION

• Doit maîtriser couramment l’anglais et le français.
• Plan détaillé et calendrier (y compris les coûts prévisionnels pour chaque volet).
• Titres professionnels pertinents (par exemple, RSW, RN ou équivalent) et/ou formation spécifique en matière de prise en charge tenant compte des traumatismes, d’intervention en situation de crise et de santé mentale
• Une connaissance et/ou une expérience dans le secteur de l’immigration, de l’accueil et de l’intégration est considérée comme un atout
• Expérience et/ou connaissance du PAR
• Expérience avérée dans l’animation d’ateliers d’apprentissage et de développement, de formations et de cours destinés à des apprenants adultes
• Une bonne maîtrise des plateformes d’apprentissage en ligne est un atout (par exemple, Moodle, Blackboard, D2L, etc.)
• Une bonne maîtrise des plateformes de webinaires en ligne est un atout (par exemple, Zoom, Microsoft Teams, etc.)
• Respect des délais
• Dans votre proposition, veuillez préciser les informations suivantes:
• • Objectifs et résultats d'apprentissage
  • Questions clés
  • Principaux domaines de sensibilisation et d’attitude

La proposition sera examinée en détail selon les critères ci-dessus. Les candidats présélectionnés pourront être invités à fournir un portfolio de leurs travaux ou des exemples de cours et/ou d’ateliers qu’ils ont précédemment conçus et développés, ainsi qu’à participer à un entretien. Tous les candidats seront informés dans les plus brefs délais dès qu’une sélection aura été effectuée.

Les propositions individuelles et collaboratives seront prises en considération.

SOUMISSION DES PROPOSITIONS

Veuillez envoyer votre candidature par voie électronique en joignant les éléments suivants : lettre de motivation, CV, projet, exemples de travaux antérieurs et devis à l’adresse pd@aaisa.ca. Veuillez-vous assurer que votre nom ou celui de votre organisation figure dans le nom du fichier.

Votre dossier électronique doit être envoyé avant le 5 octobre, 2026 à 17 h (heure des Rocheuses) à l’adresse pd@aaisa.ca, avec pour objet: “Soumission à l’appel d’offres : Répondre aux cas complexes des clients : identification, intervention et orientation.”

Les candidats retenus seront ajoutés au réseau de l’AAISA afin d’être informés des futures opportunités.

Si vous avez des questions, veuillez contacter pd@aaisa.ca.

L’AAISA est un employeur garantissant l’égalité des chances, et nous nous engageons à maintenir des pratiques de lutte contre la discrimination et le racisme sur notre lieu de travail. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, l’identité de genre et/ou l’expression de genre, l’âge, la santé physique ou mentale, la religion ou les convictions, ou tout autre statut protégé par la loi. Le harcèlement ou la discrimination ne sont pas tolérés au sein de l’AAISA. Tous les aspects de l’emploi, y compris les décisions d’embauche, de promotion, de sanction disciplinaire ou de licenciement, seront fondés sur le mérite, la compétence, les performances et les besoins de l’entreprise.

REMARQUE: l’AAISA n’est pas tenue d’accepter l’offre la moins chère. De plus, l’AAISA n’est pas tenue d’accepter aucune des offres. Toutes les décisions de l’AAISA sont définitives et contraignantes.